投訴內(nèi)容

車輛使用期間發(fā)現(xiàn)前擋智駕攝像頭區(qū)域存在明顯油膜/炫光問題，尤其夜間非常嚴重，路燈及車燈會出現(xiàn)大面積散光、光圈現(xiàn)象，已經(jīng)對駕駛視線及智駕識別體驗造成明顯影響。該問題并非個例，目前車友群已有百余位車主反饋存在相同情況，表現(xiàn)高度一致： 1、夜間炫光嚴重； 2、攝像頭區(qū)域像有油膜； 3、普通清潔無法徹底解決； 4、部分車輛短時間內(nèi)反復(fù)復(fù)發(fā)。目前已有多位車友前往4S店處理，但廠家給出的方案基本只有“簡單擦拭”。然而已有車友反饋：擦拭后不到一周問題再次出現(xiàn)，說明該問題并非普通臟污，而是存在根本性原因。更讓人無法接受的是，廠家始終將該問題定性為“小問題”，既沒有發(fā)布任何正式技術(shù)說明，也沒有給出有效解決方案，僅通過反復(fù)擦拭進行敷衍處理，存在明顯“裝死”行為。需要強調(diào)的是，該部件屬于智駕攝像頭核心區(qū)域，并非普通裝飾件。夜間炫光及成像異常，已經(jīng)可能影響車輛輔助駕駛系統(tǒng)對道路、車道線及周圍環(huán)境的識別準(zhǔn)確性，存在潛在安全隱患。本人訴求如下： 1、要求廠家正面回應(yīng)該問題，不得繼續(xù)以“正常現(xiàn)象”或簡單擦拭敷衍處理； 2、要求廠家給出明確、長期有效的解決方案； 3、要求廠家說明問題成因及是否涉及設(shè)計或材料缺陷； 4、在問題徹底解決前，不接受反復(fù)試錯式維修。希望廠家能夠重視大量車主集中反饋的問題，而不是持續(xù)回避。