投訴內容

本人車輛出現(xiàn)嚴重智駕攝像頭油膜及夜間炫光問題，夜晚行駛時路燈、車燈均會出現(xiàn)明顯炸光、散光現(xiàn)象，攝像頭區(qū)域長期像覆蓋油膜一樣，已嚴重影響駕駛體驗及輔助駕駛使用。該問題目前已屬于明顯的大面積共性問題，現(xiàn)有車友群已有100多位車主反饋相同情況，問題表現(xiàn)高度一致，包括：1、夜間炫光嚴重；2、攝像頭區(qū)域疑似存在油膜；3、簡單擦拭后短時間再次復發(fā)；4、長期無法徹底解決。目前已有大量車主前往授權4S店反饋問題，但廠家處理態(tài)度極其敷衍，所謂“解決方案”僅為簡單擦拭，而已有車主反饋擦拭后不到一周問題再次出現(xiàn)，足以證明該方案根本無效。更令人憤怒的是，目前甚至還有大量授權4S店表示“從未聽說過該問題”“不知道這個情況”，說明廠家在已收到大量車主集中反饋的情況下，依舊未向終端售后體系同步問題信息，未發(fā)布統(tǒng)一技術說明，也未提供正式處理方案。這已不僅僅是敷衍，而是明顯存在刻意淡化問題、內部壓制問題、逃避責任的行為。需要強調的是，該區(qū)域屬于智駕攝像頭核心工作區(qū)域，并非普通玻璃瑕疵，長期存在油膜、炫光、成像異常問題，可能直接影響輔助駕駛系統(tǒng)對道路環(huán)境、車輛、車道線及障礙物的識別能力，存在明顯安全隱患。廠家目前的行為包括：1、面對大量車主投訴拒絕公開承認問題；2、長期使用無效擦拭方案拖延處理；3、未向4S店同步問題信息及處理方案；4、對潛在安全風險拒絕正面回應。本人正式要求：1、廠家立即正面承認該共性質量問題；2、立即向全國授權4S店同步問題情況及統(tǒng)一處理方案；3、停止繼續(xù)以簡單擦拭等臨時方式敷衍消費者；4、公開說明問題具體原因；5、針對受影響車輛提供徹底、長期有效的解決方案。涉及智駕核心感知系統(tǒng)的問題，廠家不應繼續(xù)隱瞞、拖延，更不應讓消費者自行承擔安全風險。