投訴內(nèi)容

2025年12月26日，我在鴻蒙智行購買了一輛奇瑞牌智界R7汽車，車價(jià)為2798000元。購車前我多次與銷售人員溝通，希望能在2026年元旦后再上牌。然而，在交車當(dāng)日即2025年12月26日，工作人員在完成所有購車及交車手續(xù)后，立即將車輛導(dǎo)航至閔行區(qū)車管所辦理上牌。我當(dāng)時(shí)以為會(huì)有其他車主一同前往，因當(dāng)日我從上午10點(diǎn)多到達(dá)鴻蒙智行門店，直至下午3點(diǎn)40分離開，期間該店交付了數(shù)十輛車，本以為大家都會(huì)一同上牌。但實(shí)際我的車輛上牌過程非常迅速，前方無人排隊(duì)。上牌完成后，我總覺得不對(duì)勁，便向車管所工作人員咨詢，詢問車輛是否可在2026年上牌。工作人員告知完全可以，只需持有購車發(fā)票及完稅證明即可，2026年元旦后任何時(shí)間上牌均可。由于2025年上牌車輛與2026年上牌車輛的保值率差異顯著，雖僅相差4天，但價(jià)格可能相差數(shù)萬元。我曾處理過一輛2022年的二手車，其價(jià)格比2023年1月上牌的同款車型低數(shù)萬元，可見年份對(duì)保值率影響重大。因此，我向鴻蒙智行工作人員質(zhì)問為何未按約定安排2026年上牌。我前后通過語音、文字等方式詢問了三次，對(duì)方均以“需辦理抵押”為由解釋，稱因車輛辦理了貸款。但我隨后咨詢了車貸工作人員，得知2026年1月底前辦理抵押均可。這表明鴻蒙智行工作人員的說法是虛假的。他們未提前告知我可以選擇2025年底或2026年1月上牌，卻以“辦理抵押需要產(chǎn)證”為由誤導(dǎo)我。此后，我多次向鴻蒙智行客服及網(wǎng)絡(luò)售后渠道投訴，首次投訴時(shí)間為2025年12月29日，截至2026年1月25日已投訴超過20次。我的訴求是盡快解決問題，但鴻蒙智行每次均回復(fù)稱“有人跟進(jìn)處理”“正在加急處理”“已反饋問題”，至今卻無人與我溝通、回復(fù)或聯(lián)系。我認(rèn)為這是極其不負(fù)責(zé)任、不誠信的行為，面對(duì)問題既不解決也不回應(yīng)，一味逃避。