投訴內(nèi)容

2025年11月23日下午，訂購智界R7車輛。此前我在小米汽車下訂了Yu7并支付5000元定金，門店銷售及主管承諾可補(bǔ)貼該定金，并協(xié)助申請(qǐng)3萬精英大客戶積分。他們當(dāng)場核實(shí)我的上級(jí)集團(tuán)公司已在精英大客戶白名單上，我公司有很大概率可通過添加進(jìn)入白名單。隨后按銷售指引上傳公司材料及個(gè)人社保信息，基于此政策我訂購了智界R7純電Max+版本。11月26日，門店銷售通過微信群和私聊告知大客戶積分已申請(qǐng)，需提車后再申請(qǐng)。11月30日小米定金攔截政策通過后，我確認(rèn)交付方案，銷售上傳方案并排產(chǎn)。12月2日，銷售電話告知小米定金攔截政策與精英大客戶積分不可同時(shí)享受，我當(dāng)即不認(rèn)可，因下訂時(shí)未被告知兩政策沖突，且公司材料及社保符合要求并已提交。當(dāng)日我致電400客服熱線說明情況，客服表示記錄并由高級(jí)經(jīng)理聯(lián)系。12月5日首次接到400來電，稱已知曉并會(huì)找門店核實(shí)后聯(lián)系解決。12月5日至19日，我多次聯(lián)系400客服（約20通電話），其僅表示加急處理、后續(xù)聯(lián)系；期間與門店銷售電話及微信溝通，銷售道歉稱可反饋但權(quán)限不足，需等官方方案；主管態(tài)度惡劣，否認(rèn)銷售所述事實(shí)，稱我提交材料是為同事購車方便，質(zhì)疑我為何要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，此說法站不住腳，屬惡意誘導(dǎo)下單。線下到店溝通，銷售僅道歉愿反饋但無解決方案（有錄音為證）。12月19日再次致電400，客服稱工單已完結(jié)，備注“已解釋清楚系誤會(huì)”，我當(dāng)即不認(rèn)可，稱未收到任何官方解決電話，認(rèn)為其自導(dǎo)自演完結(jié)工單。12月20日第二次接到400來電核實(shí)，我說明上述事項(xiàng)及時(shí)間線，客服記錄并反饋，指引我下載華為商城上傳微信截圖憑證，稱有錄音可核實(shí)。12月20日至今再無官方聯(lián)系，屬冷處理消費(fèi)者，系店大欺客行為。需誠信經(jīng)營、獲得消費(fèi)者認(rèn)可。購車地為用戶體驗(yàn)中心非直營店，部分銷售行為不規(guī)范、態(tài)度惡劣，需規(guī)范整治。自12月2日起投訴華為鴻蒙智行官方無果，故投訴至車質(zhì)網(wǎng)，實(shí)屬無奈，占用公共資源。懇請(qǐng)車質(zhì)網(wǎng)提供發(fā)聲平臺(tái)，還消費(fèi)者公道，保障權(quán)益。再次感謝車質(zhì)網(wǎng)。