投訴內(nèi)容

5月4日下午，我與家人首次購車參觀車展。此前從未聽說過阿維塔品牌，對車輛配置和購車流程完全不了解，屬于純小白消費者�？窜嚂r，我們明確告知銷售主要用車場景為城市通勤，購車初衷是“新手開車安全”，因此特別依賴銷售講解。銷售帶我們試駕并全程演示智駕功能（后知為高階版）。因不熟悉品牌，我們完全聽從銷售說法，反復(fù)詢問“不同版本智駕是否一樣？”，銷售明確答復(fù)“智駕是一樣的，沒有區(qū)別”�；�于此認知，我們以為所購車輛自帶完整智駕功能，故支付5000元訂金�；丶液笈c朋友交流時，朋友追問“價格是否含智駕功能？”，引發(fā)強烈不安。經(jīng)再次核實，銷售承認未提及1.2萬元高階智駕包，所購價格不含完整版智駕功能。我們發(fā)現(xiàn)所需城市通勤智駕需額外付費購買高階包，等于未買到真正需要的配置。更困惑氣憤的是，退單時被告知訂單已被鎖單。阿維塔“大定”本有72小時猶豫期，但我們未享受即被鎖單。我們從未看到“不可退”提示，銷售未說明鎖單后果，也未簽任何不退訂金協(xié)議。實際鎖單非我們主動操作，而是銷售以“填門店信息”為由拿走手機擅自操作；我們僅添加了現(xiàn)場講解銷售的微信，鎖單人為另一人。后續(xù)溝通中，對方未否認“鎖單是你們拿手機操作的，我們沒點鎖單”。作為首次購車、連阿維塔都未聽說過的普通消費者，在朋友提醒下從信任到疑惑再到被繞暈，我們深感無奈。現(xiàn)要求全額退還5000元訂金。