投訴內(nèi)容

本人車輛出現(xiàn)智駕攝像頭區(qū)域嚴(yán)重油膜及夜間炫光問題，尤其夜晚行駛時(shí)，路燈、車燈均會(huì)出現(xiàn)明顯炸光、散光現(xiàn)象，攝像頭區(qū)域長(zhǎng)期像覆蓋油膜一樣，已經(jīng)明顯影響駕駛視線及輔助駕駛使用體驗(yàn)。該問題目前并非個(gè)例，而是已經(jīng)出現(xiàn)大面積集中反饋�，F(xiàn)有車友群已有100多位車主反饋相同問題，且問題表現(xiàn)高度一致，包括：1、夜間炫光嚴(yán)重；2、攝像頭區(qū)域疑似存在油膜；3、簡(jiǎn)單擦拭后短時(shí)間再次復(fù)發(fā)；4、長(zhǎng)期無法徹底解決。目前已有大量車主前往4S店處理，但廠家給出的方案始終只有“簡(jiǎn)單擦拭”。而已有車友實(shí)際反饋，擦拭后不到半個(gè)月問題再次復(fù)發(fā)，足以證明廠家目前所謂“處理方案”并不能真正解決問題。更令人不滿的是，目前仍有不少4S店表示“從未聽說過該問題”或“不知道這個(gè)情況”，說明廠家即使已經(jīng)收到大量車主反饋，也并未向終端售后體系同步問題信息，更沒有發(fā)布統(tǒng)一技術(shù)方案。本人此前已連續(xù)兩次在車質(zhì)網(wǎng)投訴，廠家客服也多次電話聯(lián)系，但溝通過程中始終只是機(jī)械式重復(fù)“先去4S店擦拭檢查”“不去售后無法處理”等固定話術(shù)。本人也已經(jīng)明確說明：目前已有大量車友處理后短時(shí)間再次復(fù)發(fā)，所謂擦拭方案已經(jīng)被證明無法徹底解決問題。本人并非拒絕售后檢查，而是不接受已經(jīng)被大量車主證明無效、且可能需要長(zhǎng)期反復(fù)處理的臨時(shí)方案。廠家在已經(jīng)知曉問題存在復(fù)發(fā)情況的前提下，依舊持續(xù)要求車主重復(fù)進(jìn)行無效處理，卻始終回避問題根本原因及徹底解決方案，這種行為明顯屬于敷衍消費(fèi)者。需要強(qiáng)調(diào)的是，該區(qū)域?qū)儆谥邱{攝像頭核心工作區(qū)域，并非普通玻璃瑕疵。長(zhǎng)期存在油膜、炫光、成像異常問題，可能直接影響輔助駕駛系統(tǒng)對(duì)于道路環(huán)境、車輛、車道線及障礙物的識(shí)別能力，存在明顯安全隱患。廠家目前存在的問題包括：1、面對(duì)大量車主集中反饋，拒絕正面承認(rèn)共性問題；2、長(zhǎng)期以無效擦拭方案拖延處理；3、未向全國(guó)4S店同步問題信息及統(tǒng)一方案；4、對(duì)可能涉及的安全風(fēng)險(xiǎn)始終避而不談；5、持續(xù)通過重復(fù)售后流程消耗車主耐心，而非真正解決問題。本人正式要求：1、廠家正面承認(rèn)該共性質(zhì)量問題；2、停止繼續(xù)以簡(jiǎn)單擦拭等臨時(shí)方案敷衍消費(fèi)者；3、公開說明問題具體原因及是否涉及設(shè)計(jì)、工藝或材料缺陷；4、向全國(guó)4S店同步統(tǒng)一技術(shù)方案；5、盡快提供徹底、長(zhǎng)期有效的解決方案。涉及智駕核心感知系統(tǒng)的問題，不應(yīng)繼續(xù)裝作“小問題”處理，更不應(yīng)讓消費(fèi)者承擔(dān)潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。