投訴內(nèi)容

本人于2025年8月購入小米YU7Pro一輛，提車至今不足9個月，20寸輪轂配韓泰輪胎。先后發(fā)生3次質(zhì)量問題：2025年9月：4個車門異響維修；2025年10月：內(nèi)后視鏡瑕疵更換；2026年5月：車輛高速行駛時方向盤劇烈抖動，經(jīng)門店檢測確認為左前輪胎內(nèi)部靜音棉自然脫落所致。本人要求檢測并更換剩余三條隱患輪胎，門店以“內(nèi)部與廠家溝通確認不在可免費更換全部四條輪胎的問題批次“為由拒絕，僅同意更換左前胎，且在工單上僅做“其他三個輪胎檢查確認沒問題“的備注（該“檢查“僅為門店人員目視檢查，并未由第三方機構(gòu)出具正式檢測報告）。本人擔憂同樣隱患的其余三條輪胎，若未來在質(zhì)保期外出現(xiàn)問題，將面臨約8000元（20寸輪胎單條約2000元）到30000元以上（若四驅(qū)系統(tǒng)受損）的維修成本，且存在重大安全風險。法律依據(jù)：（一）根據(jù)《機動車運行安全技術(shù)條件》第9.1.3條的規(guī)定，“同一軸上的輪胎規(guī)格和花紋應(yīng)相同“，這是國家強制性標準，是保障行車安全的基本要求。北京市朝陽區(qū)人民法院此前已通過判例認定，4S店作為專業(yè)的汽車銷售及維修機構(gòu)，應(yīng)當知曉國家標準對同軸輪胎花紋一致的強制性要求。門店僅更換單個輪胎的方案，直接違反上述國家強制性標準。（二）根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條及《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第十九條，本人車輛輪胎靜音棉脫落系制造或工藝缺陷，在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)該質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)承擔免費更換責任。首先，根據(jù)三包規(guī)定第十九條，易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇修理者免費修理。本人輪胎故障發(fā)生在提車后9個月內(nèi)，在輪胎質(zhì)量保證期內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)依法承擔三包責任。其次，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔賠償責任，本人已就輪胎靜音棉脫落問題完成了初步舉證，經(jīng)營者應(yīng)就其產(chǎn)品無缺陷承擔進一步舉證責任。此外，本案中經(jīng)營者承認了左前輪胎存在質(zhì)量問題并免費更換，卻拒絕檢測和更換同批次其他輪胎，其處理方式推卸了應(yīng)盡的檢測和質(zhì)保義務(wù)�！埃ㄈ�）根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第十九條，家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇修理者免費修理（包括免除工時費和材料費）。靜音棉脫落屬于輪胎制造或工藝缺陷，而非正常磨損，門店依法負有免費更換的義務(wù)。同時，根據(jù)該規(guī)定第二十九條，易損耗零部件超出質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，經(jīng)營者可以不承擔三包責任，但并非免除其基于《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》所應(yīng)承擔的全面義務(wù)——對嚴重危害人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品缺陷，經(jīng)營者承擔的是一種法定的、不可通過格式條款或“內(nèi)部批次標準“來任意免除的強制性義務(wù)。（四）關(guān)于靜音棉脫落問題，理想L8/L9等車型已出現(xiàn)大量同類案例，確認屬批次性工藝缺陷；特斯拉ModelY配備的韓泰輪胎亦有多起靜音棉脫落投訴記錄。本人所配輪胎為韓泰20寸，屬同一制造商、類似結(jié)構(gòu)，存在同類風險。投訴訴求：要求經(jīng)營者對剩余三條韓泰20寸輪胎進行全面檢測，出具具備法律效力的第三方權(quán)威檢測報告（如國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等有資質(zhì)機構(gòu)的書面報告），而非門店目視檢查結(jié)論或內(nèi)部截圖。若檢測發(fā)現(xiàn)存在結(jié)構(gòu)或工藝缺陷，要求免費更換全部四條輪胎；若經(jīng)營者無法出具上述檢測報告，則視為無法證明輪胎無缺陷，應(yīng)承擔舉證不能的法律后果，要求立即免費更換全部四條輪胎；就上述三次質(zhì)量維修，給予合理積分補償（參考行業(yè)同類案例，不低于20000積分）；請求市場監(jiān)管部門對韓泰20寸輪胎靜音棉脫落問題展開調(diào)查，督促經(jīng)營者依法履行質(zhì)保義務(wù)。