投訴內(nèi)容

本人于2023年8月30日在深圳小鵬觀瀾門店提小鵬G6，目前行駛5萬公里，車輛仍在官方三包有效期內(nèi)。車輛原廠配備的米其林輪胎出現(xiàn)通病問題：多條輪胎內(nèi)部靜音棉反復(fù)脫落。本人先后三次到官方售后維修，時間分別為2025年2月、2025年5月、2026年4月29日。然而，三次維修均治標不治本，上路高速行駛時靜音棉會再次脫落，導(dǎo)致方向盤劇烈抖動，開車毫無安全感。本人用車習(xí)慣良好，輪胎紋路清晰，無任何磕碰鼓包，全程未暴力駕駛，也未私自改裝，完全排除了人為損壞因素。由此可見，故障根源在于輪胎出廠粘膠工藝存在缺陷，屬于車型批量通病，網(wǎng)上大量車主都在反饋該問題。本人多次與小鵬400客服、深圳龍崗聯(lián)創(chuàng)售后溝通，對方始終將責(zé)任甩給米其林，以品牌內(nèi)部政策為由拒絕更換輪胎，僅愿意贈送1000積分（折合人民幣100元）草草了事。這種做法完全無視車主的行車安全，拒不履行法定三包義務(wù)。按照汽車三包規(guī)定，同一質(zhì)量問題多次維修無法徹底解決，消費者有權(quán)要求更換故障配件。小鵬汽車一味推諉、敷衍消費者，漠視產(chǎn)品質(zhì)量問題和車主安全，消費體驗極差。我的合理訴求如下：方案一，免費更換全車四條原廠同規(guī)格米其林輪胎；方案二，若拒絕換胎，則按照四條輪胎的市場價格，給予等額現(xiàn)金或積分補償。本人堅決不接受小額積分打發(fā)，也不接受無效重復(fù)維修，希望小鵬汽車正視自身產(chǎn)品質(zhì)量問題，正視消費者合法權(quán)益，主動出面妥善處理本次糾紛。