投訴內(nèi)容

2026年4月12日，本人將車輛送至相關(guān)汽車交付中心進行維修，車輛于4月16日完成維修，當(dāng)晚接收車輛后，發(fā)現(xiàn)車前擋風(fēng)玻璃布滿無法用手擦拭去除的不明小飛點，該問題在本次維修前從未出現(xiàn)。4月17日，本人前往就近的汽車4S店檢查，工作人員確認車輛全車均存在此類擦不掉的不明小飛點，經(jīng)常規(guī)洗車處理后仍無法清除，并建議返回原交付中心解決問題。4月22日，本人再次將車輛送至原交付中心處理小飛點問題，當(dāng)晚該門店將處理后的車輛送回，經(jīng)檢查，原車不明小飛點依舊未清理干凈，且車輛新增多處劃痕，遭遇二次損傷。4月25日，本人前往該交付中心討要說法，門店工作人員否認小飛點及劃痕系其維修造成；本人要求查看完整監(jiān)控錄像，卻發(fā)現(xiàn)監(jiān)控存在片段快進、部分區(qū)域為監(jiān)控死角的問題，當(dāng)進一步申請查看詳細監(jiān)控時，遭到門店拒絕，工作人員僅表示需警方介入才能調(diào)取。隨后本人當(dāng)場報警，民警到場調(diào)解，門店現(xiàn)場承諾對車輛進行拋光處理，若拋光無法解決問題，將更換對應(yīng)受損配件。4月27日，本人按照約定將車輛送至相關(guān)交付中心進行處理，直至4月28日維修結(jié)束，車輛仍殘留無法清除的不明小飛點與劃痕，部分亮黑件已達到需更換標(biāo)準(zhǔn)，但4S店拒絕更換配件、拒絕做出相應(yīng)賠償，且在后續(xù)溝通協(xié)商過程中，工作人員存在語言辱罵客戶的行為，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益。