投訴內(nèi)容

本人于2026年3月23日在交付中心完成提車手續(xù)并驗收車輛。4月25日凌晨00:04分，本人前往充電站嘗試充電，充電插頭插入車輛6秒后，車輛無法正常使用并跳出故障碼。故障碼共4條，分別為動力電池切斷提醒、電動系統(tǒng)異常、動力蓄電池異常及電動助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異常。本人第一時間聯(lián)系小鵬官方平臺客服協(xié)助處理，嘗試斷電重啟仍無法解決問題，隨后按要求叫拖車將車輛拖至附近售后門店。次日（4月25日）早上，工作人員電話告知需檢查車輛問題，本人前往門店配合售后處理。等待一天后，小鵬售后門店工作人員稱問題是因充電6秒導(dǎo)致，并表示這不是小鵬汽車質(zhì)量問題，拒絕履行三包義務(wù)。本人要求其出具書面證明確認(rèn)車輛非質(zhì)量問題，但截至今日4月27日，對方仍未提供相關(guān)書面證明�，F(xiàn)階段訴求為：購車剛滿一個月，車輛出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求更換車輛，但目前尚未得到任何解決方案。