投訴內(nèi)容

2026年2月25日發(fā)現(xiàn)輪胎開裂，并在當天拖車到小米龍巖售后檢查，售后一開始說是利物切割導(dǎo)致開裂，后面口徑又變成是擠壓開裂，還把拖車繩綁輪胎的痕跡、我用手指把裂痕邊緣泥土擦掉遺留下的的痕跡當作他們所謂的擠壓開裂的證據(jù)。在2026年2月26日中午，我趕到小米龍巖售后現(xiàn)場，就輪胎開裂問題與小米售后進行討論，又跟我說是利物切割，然后我提出質(zhì)疑，他們不能解答，又說是擠壓開裂，對于我提出的問題，他們不能做出合理的解釋，并且多次變換口徑。他們并不能對他們以什么來判定輪胎開裂是人為的做出合理的解釋。我認為小米龍巖售后在以何種理由逃避責(zé)任。處理無果，在3月4日我找小米汽車官方400客服反饋問題，至4月2日，期間多次致電400客服，沒有得到任何反饋，每一次都只會道歉，說有專員處理，讓我等待處理結(jié)果，已經(jīng)馬上快一個月了，仍然沒有人處理。至4月11日，400回電說無法處理，廠家給的是利物沖擊，要我自己出具國家認證機構(gòu)的鑒定報告才能處理，他們廠家給的報告國家法律都不認可，憑什么能要求消費者開具這個報告，我也問了很多相關(guān)行業(yè)的工作人員，都說了不是受到外物沖擊導(dǎo)致的開裂，沒有受到外物沖擊的痕跡。