投訴內(nèi)容

本人于2025年10月18日，在江蘇省無錫市江陰購買奧迪車輛，并于同期購買該店終身保養(yǎng)套餐。截至目前，該保養(yǎng)套餐僅使用1次，剩余N次未使用。2026年3月，本人前往該4S店計劃保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)店鋪已人去樓空、徹底倒閉，店內(nèi)無工作人員，聯(lián)系電話全部無人接聽或為空號。但詭異的是，奧迪官方網(wǎng)站、地圖APP等平臺，該4S店仍顯示正常在營狀態(tài)，存在嚴重信息誤導。該4S店倒閉前，未以任何形式（短信、電話、公告等）通知本人及其他車友，也未對我們已付費購買的保養(yǎng)套餐給出任何解決方案。本人事后多次撥打奧迪廠家400客服熱線反映情況，客服均以“系4S店獨立經(jīng)營行為，廠家不知情”為由推諉，拒絕協(xié)調(diào)后續(xù)服務或退款，完全未盡到對授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)管責任。投訴訴求1.要求一汽-大眾奧迪廠家履行監(jiān)管責任，協(xié)調(diào)本地其他奧迪授權(quán)4S店，免費承接本人剩余保養(yǎng)服務。2.要求奧迪官方立即下架該倒閉4S店的虛假在營信息，避免更多消費者受騙。 3.要求同等金額補償。 證據(jù)說明本人已留存保養(yǎng)套餐購買合同、付款憑證、已使用保養(yǎng)記錄、店鋪倒閉現(xiàn)場照片、與廠家客服溝通錄音等全部證據(jù)，可隨時提供核查。投訴聲明該4S店作為奧迪官方授權(quán)經(jīng)銷商，以品牌名義銷售保養(yǎng)套餐，廠家理應承擔連帶責任。現(xiàn)店鋪倒閉、服務中斷，廠家漠視消費者權(quán)益、一味推卸責任，嚴重侵害本人合法權(quán)益。懇請車質(zhì)網(wǎng)協(xié)助曝光、督促廠家盡快解決，維護廣大奧迪車主的正當消費權(quán)益！