投訴內容

一汽奧迪A5L車機系統(tǒng)批量質量問題集中投訴書。投訴車型：一汽奧迪A5L。一、投訴對象：一汽-大眾汽車有限公司。二、問題集中描述:本人車輛自購買/使用以來，車輛大燈存在電流聲異響，車機系統(tǒng)持續(xù)出現(xiàn)以下批量共性故障，多次使用及檢測后問題依舊：1.車輛大燈開啟時存在明顯電流聲，無法判斷大燈是否正常，如夜間行駛中故障存在嚴重安全隱患。2.車機偶發(fā)黑屏、死機、自動重啟行駛過程中儀表屏、中控屏、副駕屏隨機黑屏/死機，空調、導航、音量等核心功能瞬間失效，存在嚴重行車安全隱患；需長按音量鍵強制重啟才能臨時恢復，故障無規(guī)律。3.車機系統(tǒng)卡頓、反應遲緩、啟動加載緩慢車輛啟動后車機長時間處于加載狀態(tài)，功能點按延遲明顯，界面切換卡頓，導航加載滯后，影響正常用車體驗。4.車機網(wǎng)絡不穩(wěn)定、藍牙/自帶流量/聯(lián)網(wǎng)功能失效車機4G網(wǎng)絡頻繁斷網(wǎng)、無信號，車載應用、在線導航無法正常使用，車機互聯(lián)及遠程控制功能不穩(wěn)定。5.系統(tǒng)偶發(fā)功能錯亂、誤報故障碼無故彈出輔助功能、發(fā)動機相關故障提示，4S店僅能清除故障碼，無法從根源解決。根據(jù)車友群了解，以上問題并非個例，在同批次A5L車型中普遍存在，屬于典型的系統(tǒng)批量軟件缺陷。三、維修及溝通。本人已就上述問題嘗試：前往4S店檢測，多次重啟、恢復車機設置，與奧迪官方客服溝通反饋但4S店及廠家均以“軟件問題、等待OTA升級”為由拖延，未提供有效維修方案，也未明確修復時間，問題長期得不到解決。四、投訴訴求。1.要求廠家立即針對A5L大燈電流聲異常/車機缺陷推送正式OTA修復更新，徹底解決電流聲異響，車機黑屏、死機、斷連、卡頓等問題；2.對本次車機質量缺陷問題給予書面說明，并對受影響車輛提供系統(tǒng)延保；3.責成4S店對車輛進行徹底檢修，確保故障完全消除；4.若問題仍無法修復，要求根據(jù)質量相關法規(guī)給出合理解決方案。