投訴內(nèi)容

一、隱瞞庫(kù)存車關(guān)鍵信息，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)本人所購(gòu)車輛生產(chǎn)日期為2025年10月，本人支付定金時(shí)已超過(guò)六個(gè)月。按照行業(yè)慣例及《汽車銷售管理辦法》相關(guān)規(guī)定，庫(kù)存車一般指制造完成后超過(guò)六個(gè)月尚未售出的車輛。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和第二十條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買商品真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者真實(shí)、全面提供商品的生產(chǎn)日期、性能等信息，不得隱瞞或誤導(dǎo)。貴司銷售人員在推銷過(guò)程中，從未主動(dòng)告知車輛為庫(kù)存車，更未就庫(kù)存車可能對(duì)車輛使用年限、零部件老化等產(chǎn)生的潛在影響予以說(shuō)明。更為嚴(yán)重的是，當(dāng)本人主動(dòng)提出該車輛系庫(kù)存車、希望爭(zhēng)取相應(yīng)贈(zèng)品權(quán)益時(shí)，貴司銷售人員竟多次否認(rèn)出廠未售車輛為庫(kù)存車。司法實(shí)踐中，經(jīng)銷商故意隱瞞車輛為庫(kù)存車的事實(shí)（如生產(chǎn)日期遠(yuǎn)超正常銷售周期），導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情情況下購(gòu)買，可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐。湖南省消保委律師亦明確指出，庫(kù)存車雖不等于質(zhì)量問題車，但必須在明示基礎(chǔ)上由消費(fèi)者自愿選擇，經(jīng)營(yíng)者不得隱瞞生產(chǎn)日期等信息。二、銷售承諾出爾反爾，構(gòu)成民事欺詐貴司銷售人員在試駕推銷過(guò)程中，以口頭方式作出如下承諾：贈(zèng)送五年免費(fèi)保養(yǎng)；贈(zèng)送充電樁，且30米內(nèi)免安裝費(fèi)。本人要求銷售將上述贈(zèng)品機(jī)制以文字形式通過(guò)微信發(fā)送，銷售在誘導(dǎo)本人下定前表示“沒問題，后續(xù)會(huì)整理成文字“，本人基于該承諾通過(guò)智己APP支付5000元定金。支付定金前，本人特意向銷售確認(rèn)如后續(xù)有任何問題是否可以退定，銷售明確承諾“可以退訂金“。此后，銷售又誘導(dǎo)本人在APP界面進(jìn)行鎖單，本人以APP界面顯示“鎖單后不退定金“為由拒絕，要求24小時(shí)考慮時(shí)間，銷售竟以欺詐性語(yǔ)言再次承諾“即使鎖單也可以幫忙操作退款“。次日，本人多次向銷售索要此前承諾的贈(zèng)品機(jī)制文字版，銷售以“贈(zèng)品機(jī)制屬違規(guī)行為無(wú)法文字告知“為由拒絕，僅允許語(yǔ)音溝通。在語(yǔ)音溝通過(guò)程中，銷售全面推翻此前承諾：五年免費(fèi)保養(yǎng)僅限于檢查費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，空調(diào)濾芯等材料費(fèi)需另行支付；充電樁不包含安裝費(fèi)用等。根據(jù)司法實(shí)踐，銷售人員的口頭承諾意思表示真實(shí)，應(yīng)予遵守；雖未寫入書面合同，但口頭形式訂立的合同同樣有效。三、誘使鎖單規(guī)避法律責(zé)任，銷售過(guò)程存在重大程序瑕疵本人在支付定金前及支付后均多次對(duì)“鎖單不退定金“條款表示異議，明確拒絕在未充分確認(rèn)贈(zèng)品內(nèi)容的情況下鎖單。銷售卻反復(fù)以“即使鎖單也可協(xié)助退款“等承諾誤導(dǎo)本人操作。該行為違反《中華人民共和國(guó)民法典》第七條規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則，屬于典型的欺詐性銷售手段。四、涉嫌高開發(fā)票套取補(bǔ)貼，存在稅務(wù)違法問題銷售在推銷過(guò)程中承諾可協(xié)助高開發(fā)票以獲取更多車補(bǔ)，該行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》及稅收相關(guān)法律法規(guī)，屬于嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為。