投訴內(nèi)容

前一次投訴編號(hào)：【1572708】領(lǐng)克官方和銷(xiāo)售無(wú)法兌現(xiàn)交付承諾，無(wú)法給出任何解釋及交付周期，消費(fèi)者甚至無(wú)處獲取訂單知情權(quán)。交付標(biāo)準(zhǔn)令人無(wú)法理解，下單更遲的消費(fèi)者反而先提車(chē)，已到約定交付時(shí)間，本人訂單車(chē)輛卻尚未開(kāi)始生產(chǎn)，而其他經(jīng)銷(xiāo)商處卻有一批現(xiàn)車(chē)到店。所謂的跟進(jìn)核實(shí)反饋純屬空話，難以理解在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)竟存在如此不負(fù)責(zé)任的車(chē)企。2025年11月30日，本人下訂鎖單，銷(xiāo)售與官方APP均承諾5~7周交付。2025年12月中旬，訂單狀態(tài)一直處于車(chē)輛準(zhǔn)備中，每次咨詢客服均被告知已結(jié)算，讓耐心等待。2025年12月29日，咨詢領(lǐng)克客服，對(duì)方稱具體進(jìn)度需咨詢保養(yǎng)門(mén)店，詢問(wèn)交付周期及交付標(biāo)準(zhǔn)無(wú)果，僅表示會(huì)有專員聯(lián)系，銷(xiāo)售則稱正在等待廠家匹配車(chē)輛。2025年12月30日，未收到任何專員電話，再次咨詢領(lǐng)克客服與銷(xiāo)售，雙方依舊互相推脫，未給出任何有效答復(fù)。2026年1月4日，仍未收到專員聯(lián)系，咨詢領(lǐng)克客服與銷(xiāo)售后，得到的仍是互相推脫的回應(yīng)。2026年1月5日，依舊未收到專員電話，再次咨詢領(lǐng)克客服，要求提供明確交付日期，并著重說(shuō)明此前反饋后無(wú)人聯(lián)系的情況，當(dāng)日下班前收到領(lǐng)克汽車(chē)電話，但對(duì)方僅詢問(wèn)是否有人聯(lián)系解決問(wèn)題，并未回應(yīng)本人的核心訴求，最終表示會(huì)向市場(chǎng)部門(mén)咨詢跟進(jìn)后再給出反饋。本人于當(dāng)日在車(chē)質(zhì)網(wǎng)發(fā)起投訴，投訴編號(hào)：【1572708】。2026年1月6日，領(lǐng)克廠家回復(fù)：2026/1/6收到貴網(wǎng)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴后，我司已安排相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶反饋現(xiàn)象進(jìn)行核實(shí)，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注處理進(jìn)度。截至2026年1月12日，五個(gè)工作日過(guò)去，仍無(wú)任何人聯(lián)系本人跟進(jìn)處理此事，再次咨詢領(lǐng)克客服與銷(xiāo)售，依舊未得到任何有效解答，客服仍無(wú)法解決或回應(yīng)相關(guān)問(wèn)題，銷(xiāo)售仍稱在等待廠家安排。車(chē)質(zhì)網(wǎng)都懂得對(duì)投訴進(jìn)行回訪，而領(lǐng)克方面卻自始至終未給出任何實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。