投訴內(nèi)容

本人于2025年10月23日前往極狐4S店，意向購買極狐考拉S車型。店內(nèi)僅陳列有5月份生產(chǎn)的庫存車，本人明確向銷售表示不接受庫存車，要求購買近三個月內(nèi)生產(chǎn)的新車。銷售當(dāng)即承諾，只要支付定金，即可鎖定優(yōu)惠價格，并保證能為我尋找近期生產(chǎn)的新車。由于當(dāng)時手機賬戶資金不足，無法通過極狐APP全額支付5000元定金，銷售主動提出可線下支付2000元并簽訂紙質(zhì)合同完成定金的交付。 在簽約當(dāng)日，我方出于謹(jǐn)慎防止后續(xù)交付的還是店內(nèi)庫存車，特意拍攝了店內(nèi)現(xiàn)有現(xiàn)車的生產(chǎn)日期與車輛識別代號，照片清晰顯示該車生產(chǎn)于2025年5月。此舉正因我在洽談中已明確表示不接受庫存車，要求購買近三個月內(nèi)生產(chǎn)的新車。銷售當(dāng)時承諾將為我尋找符合要求的車輛，但自始未告知該車型（極狐考拉S）已于當(dāng)年5月停產(chǎn)這一決定性事實。4S店在明知已無新車源的情況下，依然與我簽訂合同，其行為涉嫌構(gòu)成欺詐。 在此之后，我方多次電話聯(lián)系該銷售，詢問尋找新車的進(jìn)展，對方均以“正在找”、“在聯(lián)系”等話術(shù)進(jìn)行推諉和拖延，從未告知真實情況。直至2025年11月22日，我方親自到店與銷售及店面經(jīng)理溝通，對方才首次承認(rèn)：極狐考拉S系列在今年5月后已停產(chǎn)，后續(xù)根本不會再有新車生產(chǎn)。4S店在明知無法履約的情況下，長達(dá)一個月的時間隱瞞事實、虛假承諾，其行為涉嫌構(gòu)成消費欺詐，意圖拖延至消費者被迫接受不符合約定的車輛或放棄定金。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)增加賠償消費者受到的損失。鑒于4S店無法交付符合約定的商品，已構(gòu)成根本違約。11月22日，店方經(jīng)理口頭承諾將辦理定金退款申請。然而，在11月24日的二次溝通中，店方態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，強硬表示“新車沒有，定金不退”，并直接讓我方通過訴訟解決問題。涉嫌違法情形與法律依據(jù)：1.虛假承諾與消費欺詐：銷售員以“尋找近期新車”的虛假信息誘導(dǎo)我支付定金，但其公司早已停產(chǎn)該車型，存在主觀故意隱瞞。 2.格式條款的不公平性：即便線下合同中有“定金不退”的條款，該條款若限制了消費者主要權(quán)利，亦可能被認(rèn)定為無效的格式條款。近期司法判例（小米汽車定金案）明確支持，不公平的定金條款無效。 3.經(jīng)銷商違約：根據(jù)《民法典》，收受定金的一方不履行債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。本案中，4S店無法提供約定車輛，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。我方訴求：1.要求極狐4S店立即無條件退還2000元定金。 2.要求極狐廠家對下屬經(jīng)銷商的欺詐性銷售行為進(jìn)行整頓，規(guī)范銷售話術(shù)，保障消費者知情權(quán)。