投訴內容

2025年10月3日本人車輛停車位被他人車輛輕微蹭到左前車頭，圖片即為蹭前車輛狀態(tài)。本人車輛于24年9月提車，后續(xù)至江都貼了價值8000元的車衣，極大程度保護了車輛油漆。事后本人預約10月7日至揚州小米售后要求維修，盡量局部調整，讓車輛還原。工作人員進行了接待，過程中都表示刮蹭不嚴重，完全可以局部調整，具體要等洗完車再看。我也提出我購買有無憂包可以使用，在此過程中，工作人員對維修方案、包括無憂包使用的油漆并非原廠原漆都沒有任何告知，由于修車大概需要2-3天，我們留下微信便離開了，后續(xù)對方維修發(fā)了報價單，全程仍未詳細告知到底如何維修，保價單也只能看出價格跟部位。此后，工作人員便催促APP盡快確認維修工單，本著對售后小米品牌的信任以及盡量維持車輛價值的原則，進行了確認。直到10.9日上午，我看到小米APP上顯示無憂包免費補漆劃扣掉兩次，這才察覺不對勁，我只是輕微刮蹭，怎么會有這么大面積的補漆？追問了工作人員才得知，她將我的車輛，左翼板、左前門板等在漆面沒有大面積損傷與刮出底漆的情況，擅自將我所有的原廠原漆全部刮掉，噴上了他們售后專用的修復漆！最無法接受的是我的左前門板她微信發(fā)來說有一個鼓包（最后一張圖），然后詢問我方要不要一并修復，當時我們以為他們可以修復，就回答可以。9號才得知他們因為門板一個不仔細都看不出來的小鼓包，將我完好沒有一點變形，都沒有蹭到的車門，進行了全部底漆磨掉，重新噴漆的操作！令人無語至極！揚州小米售后，一是服務敷衍，完全不告知顧客風險及整修流程讓顧客選擇。二是在我們完全不清楚流程的情況下惡意操作，致使我購入剛滿一年的新車失去兩大板面的原版原漆，市場行情價25萬的車輛，直接貶值10%左右，損失達25000元！我的訴求是：要求揚州小米售后免除門板720元的費用，并賠償車輛損失25000元整。