投訴內(nèi)容

本人于8.31日，試駕車以后，銷售以車展優(yōu)惠到期鎖定權(quán)益為由引導(dǎo)我在樂道APP支付5000元，銷售溝通告知該筆款項僅用于鎖定購車優(yōu)惠權(quán)益、不鎖單。并且在付款前和付款后的72小時內(nèi)沒有跟我本人確定是否有購車意愿車輛配置付款方式等直到自動鎖單，當(dāng)本人沒有購車意愿以后才告知鎖單不退款。 付款頁面的“定金不可退”相關(guān)規(guī)則僅為普通黑色小字，未做加粗、彈窗等顯著提示。付款后72小時內(nèi)，商家沒有提醒告知超時鎖單的不利后果。 本人后續(xù)明確放棄購車，未簽訂正式購車合同，車輛也并未實際排產(chǎn)生產(chǎn)，商家無實際損失，但商家以72小時自動鎖單為由，拒不退還該5000元。 該筆款項屬于購車意向預(yù)付款，并非具備擔(dān)保性質(zhì)的定金，現(xiàn)要求商家全額退還5000元。