投訴內(nèi)容

這是第三次投訴，本人此前提交投訴距今已二十日，第一次投訴期間未收到任何官方溝通及問題處理反饋，第二次投訴后有客服聯(lián)系溝通一次后沒有后續(xù)。車輛為19款比亞迪元ev535，原車電池容量53.4度，當(dāng)前僅可充入37度電，電池衰減嚴重。本人曾多次前往授權(quán)服務(wù)門店檢修車，門店初期判定電池?zé)o硬件故障，聲稱可通過程序升級優(yōu)化問題，升級后車輛故障反而加劇，剩余百分之二十電量僅可行駛十七公里。使用半年后，電池可充入電量進一步減少，整體電池衰減幅度超百分之三十。本人質(zhì)多次致電廠家客服反饋情況，均被判定為正常現(xiàn)象。車輛三電質(zhì)保期限為八年十五萬公里，目前車齡六年多，仍處于質(zhì)保周期內(nèi)，廠家及服務(wù)站卻拒不履行質(zhì)保義務(wù)，售后處置無人跟進。不到一年時間內(nèi)，本人進店檢網(wǎng)修三次，車輛滯留門店時長合計約一個半月，問題始終未得到根本解決，質(zhì)保服務(wù)形同虛設(shè)，嚴重損害消費者合法權(quán)益，特此投訴要求廠家正視電池衰減故障，依規(guī)進行電池檢測、維修或更換，明確給出合規(guī)處理方案。