投訴內(nèi)容

本人2026年2月購(gòu)入豐田純電車型，車輛原歸屬門店名下，未曾上牌上路，購(gòu)入后完成過(guò)戶，本人為個(gè)人非營(yíng)運(yùn)首任車主。購(gòu)車時(shí)銷售人員承諾可自行報(bào)備電網(wǎng)后由門店負(fù)責(zé)安裝充電樁，如今門店卻以車輛原為展車歸類為二手車為由拒絕履約，購(gòu)車合同內(nèi)也未標(biāo)注展車無(wú)法享受充電樁相關(guān)權(quán)益。按照品牌官方規(guī)定及門店同期宣傳內(nèi)容，該車型個(gè)人非營(yíng)運(yùn)首任車主可享受免費(fèi)充電樁、安裝服務(wù)及充電金福利，原登記主體不符合申領(lǐng)資格，本人各項(xiàng)條件均滿足官方贈(zèng)送要求。此前反饋問(wèn)題后，相關(guān)人員僅簡(jiǎn)單說(shuō)明緣由，未給出有效處置方案，承諾回訪也并未兌現(xiàn)，后續(xù)不再跟進(jìn)處理。溝通中工作人員只強(qiáng)調(diào)門店規(guī)定，回避自身銷售疏漏問(wèn)題，要求消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)損失，整體消費(fèi)體驗(yàn)較差。