投訴內(nèi)容

本人于2024年8月27日購買東風風行星海V92024款中國結(jié)版，目前仍在整車質(zhì)保期內(nèi)。2026年5月13日車輛正常行駛過程中，驅(qū)動電機突然出現(xiàn)明顯異響，伴隨動力異常、提速無力的情況，存在嚴重安全隱患。我第一時間聯(lián)系經(jīng)銷商進廠檢測，4S店初步判斷為驅(qū)動電機故障，但拒絕直接提供質(zhì)保維修，反而以“建議過更換機油，車主可能未更換”為由，提出需自費拆檢，若檢測后判定非質(zhì)量問題，所有拆裝、檢測費用均需我自行承擔，甚至包含后續(xù)外修的拆裝費。 我在此鄭重澄清： 1.本人從未拒絕更換機油，也從未收到任何明確的書面或口頭通知，告知不更換機油會導致驅(qū)動電機損壞、影響質(zhì)保； 2.自購車至今，我已在該4S店完成5次保養(yǎng)，但經(jīng)銷商從未向我提供過任何正式的保養(yǎng)結(jié)算單、工單或書面記錄，導致我無法確認每次保養(yǎng)的具體項目、是否包含機油更換，也無法核對保養(yǎng)記錄是否完整上傳至廠家系統(tǒng)； 3.根據(jù)車輛一致性證書及保養(yǎng)手冊，該車型驅(qū)動電機為免維護部件，無需更換機油，不存在因未換機油導致?lián)p壞的可能性； 4.同型號車型已出現(xiàn)多起驅(qū)動電機故障的公開投訴，屬于批量質(zhì)量問題，并非我個人使用或保養(yǎng)不當造成。經(jīng)銷商的做法，既未按規(guī)定提供保養(yǎng)憑證，又單方面轉(zhuǎn)嫁質(zhì)保檢測風險，涉嫌違反《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，嚴重侵害消費者的質(zhì)保權(quán)益�，F(xiàn)正式投訴 訴求如下：1.廠家/經(jīng)銷商立即免費為車輛驅(qū)動電機進行全面檢測，出具加蓋公章的正式故障檢測報告，明確故障原因； 2.若檢測確認驅(qū)動電機存在質(zhì)量缺陷，應(yīng)免費更換驅(qū)動電機并承擔所有相關(guān)費用； 3.取消不合理的“自費拆檢、非質(zhì)量問題車主承擔全部費用”的要求，質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問題排查不得向車主收取任何費用； 4.向我提供自購車以來全部5次保養(yǎng)的完整工單、結(jié)算憑證及廠家系統(tǒng)保養(yǎng)記錄截圖，補全保養(yǎng)檔案； 5.停止以“未更換機油”為由對我進行不當引導和責任轉(zhuǎn)嫁，尊重事實，按三包規(guī)定履行質(zhì)保義務(wù)。