投訴內(nèi)容

關(guān)于領(lǐng)克汽車(chē)未履行充電樁安裝承諾及涉嫌虛假宣傳的投訴一、購(gòu)車(chē)背景本人于2025年4月在成都領(lǐng)克下定領(lǐng)克900車(chē)型，并于2025年5月底完成提車(chē)。二、事實(shí)經(jīng)過(guò)在購(gòu)車(chē)下定及提車(chē)期間，領(lǐng)克官方各類(lèi)宣傳物料均明確承諾“贈(zèng)送充電樁及1年內(nèi)免費(fèi)安裝服務(wù)“�；�于對(duì)該宣傳的信任，本人當(dāng)時(shí)因尚未具備安裝條件，故未立即關(guān)注具體兌換流程。在此期間，4S店及銷(xiāo)售人員亦未以任何形式提醒：需在領(lǐng)克APP內(nèi)于90天（3個(gè)月）內(nèi)完成兌換券的兌換操作。2026年4月22日，本人具備安裝條件后聯(lián)系4S店咨詢(xún)安裝事宜，方被告知兌換券已過(guò)期失效。此后，本人多次溝通維權(quán)：-聯(lián)系4S店，對(duì)方稱(chēng)與廠家溝通無(wú)果，無(wú)法補(bǔ)發(fā)；-撥打領(lǐng)克官方400客服熱線，被告知“兌換券過(guò)期系個(gè)人疏忽“，經(jīng)銷(xiāo)商及廠家均不承擔(dān)責(zé)任，且拒絕進(jìn)一步協(xié)商。三、普遍性問(wèn)題經(jīng)網(wǎng)絡(luò)檢索及車(chē)友群了解，大量領(lǐng)克車(chē)主遭遇同類(lèi)情況，已形成多起投訴案例。部分車(chē)主通過(guò)持續(xù)溝通最終成功追回充電樁權(quán)益，這充分說(shuō)明該問(wèn)題并非個(gè)案，而是領(lǐng)克在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)系統(tǒng)性告知缺失所致。四、涉嫌違規(guī)及侵權(quán)分析1.宣傳內(nèi)容與實(shí)際規(guī)則嚴(yán)重不符：領(lǐng)克官方在新車(chē)上市宣傳中僅強(qiáng)調(diào)“一年內(nèi)免費(fèi)安裝充電樁“，對(duì)“需先兌換且兌換券有效期僅90天“這一關(guān)鍵限制性條款只字未提，涉嫌玩文字游戲、誤導(dǎo)消費(fèi)者，已構(gòu)成虛假宣傳。2.未盡告知義務(wù)：作為專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售方，4S店及銷(xiāo)售人員在交付車(chē)輛時(shí)，對(duì)影響消費(fèi)者權(quán)益的重要使用規(guī)則（如兌換時(shí)限）負(fù)有明確告知義務(wù)。其未履行該義務(wù)，直接導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下喪失合法權(quán)益。3.不合理地減輕自身責(zé)任：廠家將“90天兌換期限“作為隱藏條款，并在事后以“用戶(hù)個(gè)人疏忽“為由推卸責(zé)任，屬于單方面不合理免除自身義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任的行為。五、訴求現(xiàn)要求領(lǐng)克汽車(chē)及4S店：立即為本人補(bǔ)發(fā)充電樁及免費(fèi)安裝服務(wù)權(quán)益，兌現(xiàn)購(gòu)車(chē)時(shí)的明確承諾；企業(yè)當(dāng)以誠(chéng)信為本，而非靠文字游戲規(guī)避責(zé)任。請(qǐng)領(lǐng)克汽車(chē)正視問(wèn)題，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，切勿以“小字營(yíng)銷(xiāo)“傷害用戶(hù)信任。