投訴內(nèi)容

關(guān)于2018款福特銳界發(fā)動機質(zhì)量問題的正式訴求函 致：長安福特廠家客服部、東莞福特4S店售后部 本人系2018款福特銳界車主，車輛信息如下： 一、車輛故障情況 車輛冷車啟動時排氣管冒出大量白煙，熱車后仍無法完全消除； 發(fā)動機防凍液液位持續(xù)減少，經(jīng)檢查無外部滲漏； 經(jīng)4S店現(xiàn)場檢測，確認(rèn)為發(fā)動機內(nèi)部故障，冷卻液進(jìn)入氣缸燃燒，屬于該款車型多發(fā)通病。 二、車主訴求 鑒于該故障為發(fā)動機本身質(zhì)量缺陷，非人為使用、保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致，本人提出以下合理訴求： 免費為車輛更換長安福特原廠再制造發(fā)動機總成； 免除本次發(fā)動機更換的全部工時費、輔料費、防凍液等相關(guān)費用； 輔料明細(xì)清單，更換前需提前告知車主 更換后提供不低于2年/4萬公里的發(fā)動機專項質(zhì)保，質(zhì)保條款以書面或系統(tǒng)登記為準(zhǔn)； 維修期間提供合理代步支持或相應(yīng)交通補償。 三、聲明 本人希望與廠家、4S店友好協(xié)商解決質(zhì)量問題。