投訴內(nèi)容

2026年3月20日本人在該店購車時(shí)。店員未盡提示說明義務(wù)，在簽約現(xiàn)場，銷售人員僅承諾“如果貸款不通過，定金是可退的”商家利用信息差，誘導(dǎo)本人在未充分理解合同風(fēng)險(xiǎn)的情況下簽字，隨后現(xiàn)場工作人員給出一個(gè)付款二維碼，本人當(dāng)時(shí)分明使用的是微信掃碼支付的5000元訂金（轉(zhuǎn)賬備注明確填寫為“訂金”）app上面的支付方式分明是支付寶支付，這筆款項(xiàng)支付時(shí)門店從未給我解釋，且也是在未給本人解釋的前提和非本人允許門店的情況下代操作的，屬門店違規(guī)操作，當(dāng)天該門店人員一直給本人強(qiáng)調(diào)試駕送禮，出于對(duì)銷售人員的信任我本人一直以為是配合登錄來給試駕體驗(yàn)打好評(píng)才可以帶走贈(zèng)禮疏不知竟然是在本人不知情的情況下完成付款的“定金”（本人先掃碼付款的5000元訂金時(shí)間靠前，app上面支付的5000元定金靠后，且是未經(jīng)允許操作付款的） 2商家虛假陳述，謊稱車已到店，本人購車時(shí)間極短，如果車真的“已生產(chǎn)”，為何零跑官方會(huì)回復(fù)錢還在經(jīng)銷商的賬戶，他們分明就是為了賺取這5000元的提成或差價(jià)拒絕配合廠家退款流程，購買車鎖單后的排產(chǎn)即使是再快也得7-15個(gè)工作日，每輛車都有車架號(hào)，可本人的零跑app上面根本沒有車架號(hào)，我要求商家出示車輛真實(shí)的出廠證明和物流單據(jù)相關(guān)合格證原件證實(shí)“車已到店”，如上，商家明明擁有退款的操作權(quán)限和根本不可能車已到店，卻還在不停編造謊言欺騙消費(fèi)者。