投訴內(nèi)容

新車提車僅數(shù)日，專為長(zhǎng)途返鄉(xiāng)購(gòu)入增程車型。5月2日12:30南京出發(fā)，行至徐州境內(nèi)觸發(fā)增程系統(tǒng)受限故障，故障燈常亮，增程功能完全癱瘓。撥打車機(jī)預(yù)留官方應(yīng)急售后電話，被告知不受理iCARV27車型業(yè)務(wù)，無(wú)任何救援和技術(shù)支持。聯(lián)系南京購(gòu)車4S店，被誤導(dǎo)判定為系統(tǒng)誤報(bào)、車輛無(wú)故障可正常行駛。輕信門(mén)店判斷繼續(xù)高速行駛，在滕州服務(wù)區(qū)前突發(fā)高速120km/h失速、動(dòng)力中斷，行車極度危險(xiǎn)。進(jìn)入滕州服務(wù)區(qū)售后臨時(shí)清碼后，故障很快復(fù)現(xiàn)，最終檢測(cè)確認(rèn)為冷卻液泄漏硬件質(zhì)量問(wèn)題，屬于出廠品控缺陷，并非系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。問(wèn)題匯總：1.新車短期內(nèi)出現(xiàn)核心增程硬件故障，存在嚴(yán)重行駛安全隱患；2.車機(jī)官方應(yīng)急電話不履職，應(yīng)急保障完全缺失；3.購(gòu)車4S店專業(yè)誤判，誤導(dǎo)故障車輛高速行駛，置車主于危險(xiǎn)境地；4.售后體系混亂，異地門(mén)店無(wú)現(xiàn)場(chǎng)救援方案，僅簡(jiǎn)單敷衍。訴求：要求廠家及4S店正視新車質(zhì)量問(wèn)題，不接受僅簡(jiǎn)單維修，依據(jù)汽車三包政策辦理退車及賠償，并賠償本次故障旅途產(chǎn)生的充電、誤工、行程打亂等全部經(jīng)濟(jì)損失。