投訴內(nèi)容

本人車輛為廣汽豐田鉑智3X，購(gòu)車時(shí)間為2026年1月，目前仍在3年/10萬公里整車質(zhì)保期內(nèi)。該車輛正常使用、未進(jìn)行任何改裝、未發(fā)生進(jìn)水情況，卻出現(xiàn)充電口自然燒焦現(xiàn)象，該問題屬于整車電氣系統(tǒng)質(zhì)量問題。根據(jù)廣汽豐田官方質(zhì)保條款，充電口屬于整車質(zhì)保范圍，非人為損壞情況下應(yīng)免費(fèi)更換維修，但當(dāng)?shù)?S店卻推諉稱該問題為人為導(dǎo)致，未出具任何檢測(cè)報(bào)告便直接拒絕質(zhì)保，廠家又讓本人找4S店處理，雙方互相推諉、踢皮球，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。本人訴求如下：1. 履行整車質(zhì)保義務(wù)，免費(fèi)更換充電口總成；2. 出具加蓋公章的書面檢測(cè)報(bào)告及拒保理由說明；3. 承擔(dān)本人因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。