投訴內(nèi)容

夫妻備案問題已解決，感謝車質(zhì)網(wǎng)工作人員的辛勤付出。但今天仍需再次投訴：嵐圖汽車在售前、交付及金融對(duì)接過程中多次出錯(cuò)、承諾反復(fù)、流程混亂、售后能力不足，已給本人及家人造成巨大的時(shí)間、精力與資金損失，體驗(yàn)極差。事件時(shí)間線（事實(shí)清楚）：1.2026-02-28拍到滬牌。2.2026-03-04發(fā)現(xiàn)需做“夫妻備案”才能保留首任車主終身權(quán)益，否則無法上滬牌。3.2026-04-22歷時(shí)一個(gè)多月、多方溝通，終于完成備案，進(jìn)入下一步：轉(zhuǎn)籍→上牌→需先解押。4.按嵐圖交付/售后相關(guān)工作人員明確指引：①先還清相關(guān)金融機(jī)構(gòu)剩余貸款（146947.5元）；②上牌完成后，退還本次提前結(jié)清金額，重新辦理抵押、恢復(fù)按月還款。5.本人及家人完全按指引配合：①2026-04-24已全額還清貸款146947.5元；②等待解押、上牌、按承諾恢復(fù)抵押月供。6.2026-04-30突然被相關(guān)金融機(jī)構(gòu)電話告知：①無法辦理再次抵押；②要解押/上牌，只能二選一：①全部結(jié)清、一次性付清，不再貸款、不再抵押；②不解押，繼續(xù)按月還完所有貸款，才能上牌。核心問題（并非金融機(jī)構(gòu)單方面問題，而是嵐圖汽車+相關(guān)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合失信）：①嵐圖交付/售后相關(guān)工作人員給出明確操作方案并承諾可還原抵押月供，該承諾屬于官方承諾；②客戶完全配合、按時(shí)打款后，雙方單方面反悔、出爾反爾、推翻之前全部指引；③整個(gè)過程中，備案拖延、指引錯(cuò)誤、金融政策前后矛盾、內(nèi)部流程混亂、無人兜底、無人擔(dān)責(zé)；④讓客戶承擔(dān)額外十幾萬資金壓力+上牌延誤+來回溝通成本+精神消耗，非常不公平。本人及家人的訴求（明確、可執(zhí)行）：1.立刻履行當(dāng)初承諾：本次提前結(jié)清的146947.5元，在本人及家人完成滬牌上牌后全額原路退還；2.立即為車輛辦理解押，配合本人及家人完成上海轉(zhuǎn)籍與上牌；3.恢復(fù)原貸款合同、重新辦理抵押，繼續(xù)按月還款，不得強(qiáng)制要求一次性結(jié)清；4.徹查本次事件責(zé)任人（交付/售后/金融對(duì)接相關(guān)人員），向客戶出具正式書面道歉及處理結(jié)果；5.優(yōu)化內(nèi)部流程、培訓(xùn)一線工作人員，避免其他客戶再遭遇同類錯(cuò)誤與失信情況。嵐圖作為國(guó)企高端品牌，本人及家人當(dāng)初選擇信任、支持國(guó)貨，但從備案到金融解押，全程出錯(cuò)、全程推諉、全程讓客戶買單。本人及家人要的不是單純的道歉，而是兌現(xiàn)承諾、解決問題、承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。請(qǐng)嵐圖高層正視問題，3個(gè)工作日內(nèi)給出明確、可落地、有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的解決方案。