投訴內(nèi)容

本人車輛于2026年3月14日購買，不到一個月的時間，在使用過程中發(fā)現(xiàn)，前方雙目攝像頭成像存在嚴重異常問題。尤其在夜間或有路燈、紅綠燈、車輛燈光等光源環(huán)境下，攝像頭畫面出現(xiàn)明顯“油膜感”和大范圍炫光擴散現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為光源被異常放大成不規(guī)則光斑、重影嚴重、畫面整體發(fā)糊失真。從實際效果來看（如附圖），紅綠燈及前車尾燈均呈現(xiàn)大片光暈擴散和色塊干擾，已明顯偏離正常光學(xué)表現(xiàn)，嚴重影響系統(tǒng)對道路環(huán)境的識別能力。該問題在夜間尤為明顯，已對智能輔助駕駛系統(tǒng)的正常使用造成實質(zhì)性影響。需要說明的是，該問題并非外部污漬導(dǎo)致。本人已多次清潔前擋風(fēng)玻璃及攝像頭區(qū)域，問題依然存在，可排除人為或使用原因。此外，該問題具有明顯的群體性特征：本人所在車主群內(nèi)已有70余位車主反饋存在相同問題，表現(xiàn)一致，疑似攝像頭模組存在共性缺陷（如內(nèi)部油膜、鍍膜或密封問題）。這已不屬于個體偶發(fā)，而是疑似批量質(zhì)量問題。（如有需要我可以提供對話記錄）更令人不滿的是，截至目前廠家未發(fā)布任何官方說明或技術(shù)通告，也未給出明確解決方案。同時需要強調(diào)：已有車主反饋，部分4S店提出的“擦拭鏡頭”或“更換攝像頭模組”等處理方式，存在副作用或無法徹底解決問題，甚至可能引入新的風(fēng)險。因此，本人對門店層面的處理方案不予認可。該問題帶來的風(fēng)險包括：輔助駕駛系統(tǒng)識別能力下降甚至誤判； 夜間環(huán)境感知嚴重受干擾； 存在明確行車安全隱患。訴求：明確要求廠家層面直接給出正式技術(shù)說明及處理方案，而非由銷售或4S店自行解釋或處理； 在問題未查明前，拒絕拆車或嘗試性維修（如擦拭、拆解攝像頭等非驗證性操作）； 如確認屬于設(shè)計或工藝缺陷，應(yīng)由廠家統(tǒng)一制定無副作用的解決方案（包括但不限于改進件更換或召回措施）； 請廠家正面回應(yīng)該批量性問題，并保障車主行車安全權(quán)益。本人明確表示：不接受僅由銷售或門店層面的臨時處理方案，要求廠家正面解決問題。群內(nèi)所有車主售后都是做擦拭處理，我需要長安啟源廠家對這類問題做原因說明和方案處理！