投訴內(nèi)容

本人為嵐圖FREE+車主，現(xiàn)就車輛未升級896線激光雷達(dá)及官方無明確解釋和方案一事提出投訴。嵐圖汽車官方客服中心、品牌管理部及售后總部應(yīng)予重視。一、投訴事由：購車時(shí)，嵐圖以華為乾崑高階智駕及全系激光雷達(dá)為核心宣傳賣點(diǎn)，承諾持續(xù)OTA升級與智駕能力迭代，本人基于對品牌及華為智駕生態(tài)的信任選擇該車型。2026年以來，華為896線激光雷達(dá)落地，同平臺多款車型開放升級，而嵐圖FREE+僅搭載192線激光雷達(dá)，硬件不支持升級，與用戶期待嚴(yán)重不符。問界車系現(xiàn)已可升級896線激光雷達(dá)。針對升級建議，本人通過APP多次反饋，均未獲明確答復(fù)，僅以“車輛智駕在同級別中處于較高水準(zhǔn)，足以應(yīng)對日常駕駛”敷衍。896線激光雷達(dá)為圖像級，對車輛核心安全性提升顯著，嵐圖不提供升級方案，嚴(yán)重侵害車主對車輛安全性的合理訴求。嵐圖大力宣傳新車型（如泰山）搭載896線激光雷達(dá)，卻對老車主硬件差異及升級權(quán)益閉口不談，存在區(qū)別對待及宣傳與實(shí)際脫節(jié)問題，傷害用戶信任。董事長盧放稱“智駕不能只看數(shù)值”，但又以數(shù)值宣傳旗艦車型泰山，對用戶區(qū)別對待。二、車主訴求：1.立即出具官方書面說明，明確嵐圖FREE+是否支持896線激光雷達(dá)硬件升級及具體方案；2.建立有效溝通渠道，定期公開進(jìn)展，杜絕推諉拖延；3.公開透明回應(yīng)激光雷達(dá)差異及老車主權(quán)益，向全體FREE+車主統(tǒng)一公告，保障知情權(quán)。三、聲明：本人保留向12315、汽車投訴平臺及媒體進(jìn)一步維權(quán)的權(quán)利。懇請嵐圖汽車重視用戶訴求，盡快正面回應(yīng)并解決問題，維護(hù)品牌信譽(yù)。