投訴內(nèi)容

①2025年11月8日，本人車輛到理想汽車授權(quán)鈑噴中心做保養(yǎng)，將使用過程中出現(xiàn)的喇叭按壓不靈敏問題反饋給該店。該店未對該問題作出明確處理回復(fù)，僅答復(fù)會將問題向上反饋，此后無任何后續(xù)對接處理，一直將該問題作為未解決問題擱置。最終回復(fù)稱，該現(xiàn)象是按壓方式不當(dāng)導(dǎo)致，屬于正�，F(xiàn)象，希望車主理解。我就該問題向客服反饋，但每次到店處理均未得到明確答復(fù)，至今仍未給出處理意見。溝通期間，隨著天氣轉(zhuǎn)涼，我在使用方向盤加熱時發(fā)現(xiàn)，方向盤5點及7點位置加熱不均勻，同時向該店反饋該問題，得到的答復(fù)仍是該問題屬于正常設(shè)計，希望客戶理解。對于這兩個使用中發(fā)現(xiàn)的問題，該店給出的答復(fù)均是讓用戶理解，對此我表示特別氣憤，這是對用戶體驗和反饋意見不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。經(jīng)資料查詢，喇叭功能不靈敏在DFMEA中屬于間接影響駕駛員生命財產(chǎn)安全的失效風(fēng)險項，但理想汽車的回復(fù)態(tài)度卻如此敷衍，我認(rèn)為這是極其不負(fù)責(zé)任的，這是我要投訴的第一個問題。②使用過程中，車輛顯示屏出現(xiàn)玻璃水報警提示，我以為是玻璃水缺失，便添加了一瓶，但次日又出現(xiàn)玻璃水液位低報警。我向APP反饋該問題后，被推薦前往該授權(quán)鈑噴中心進行檢修。到店反饋問題后，工作人員未對車輛進行OBD檢測和相關(guān)測試操作，僅再次加滿玻璃水讓我試車觀察。結(jié)果兩日后，玻璃水報警再次出現(xiàn)，到店后發(fā)現(xiàn)車輛地毯內(nèi)部被玻璃水全部浸濕，副駕座椅下的電子控制器和地毯下的線束均被玻璃水浸泡并沾染藍色水漬。對此我表示十分氣憤，該店卻稱，所有問題都是我自己加玻璃水過多且添加了劣質(zhì)玻璃水導(dǎo)致凍裂，將全部責(zé)任歸結(jié)到我身上，我解釋自己使用的是低溫玻璃水，卻遭到對方回懟�？粗�受損的車輛我十分難受，被店員訓(xùn)斥后更感傷心，無論我如何解釋，對方都不予相信。后來我冷靜后反問，若添加的是劣質(zhì)玻璃水，為何外部水壺沒有凍裂，反而車內(nèi)出現(xiàn)滲漏，對方無法給出答復(fù)。在我多次向官方客服反饋后，對方才答應(yīng)為我維修。但維修過程中又發(fā)生不愉快，工作人員未通知我、未經(jīng)我同意，便將車輛內(nèi)飾全部拆卸，且在后備箱發(fā)現(xiàn)打火機和煙灰，我向工作人員質(zhì)問，對方僅表示抱歉，未給出任何合理答復(fù)。我認(rèn)為他們極其不專業(yè)，且對自身所作所為不負(fù)責(zé)任，這嚴(yán)重抹黑了理想汽車的官方形象。車輛出現(xiàn)該問題后，我已不想繼續(xù)使用該車，咨詢二手車商估價后，對方稱該車被定義為水泡車，較正常估價貶值5萬元。我就該經(jīng)濟損失向官方客服反饋，但最終對接人仍是該維修店工作人員，對方稱是我自身誤操作導(dǎo)致車輛損傷，他們不承擔(dān)任何責(zé)任。我認(rèn)為，該店未按流程對車輛進行檢測，采用土辦法驗證問題，導(dǎo)致我的車輛遭受二次水泡損傷。該店負(fù)責(zé)人甚至表示“愛哪告哪告”，稱即便我撥打客服電話，對接人依舊是他，態(tài)度也不會改變。我感覺完全無法與對方溝通，便對其進行投訴。投訴后，該負(fù)責(zé)人向我求情，并在晚上多次聯(lián)系我，還發(fā)微信稱在某處等我，要挾我若不前往，他就一直等待。理想汽車授權(quán)鈑噴中心負(fù)責(zé)人竟以如此惡劣的方式處理問題，其溝通方式已嚴(yán)重影響我的正常生活，且對于問題解決未給出任何有效答復(fù)。經(jīng)濟上的損失、時間上的消耗，讓我對理想汽車完全喪失了信心。后續(xù)找到漏點后，發(fā)現(xiàn)是波紋管拐彎處有折痕的位置出現(xiàn)一個針孔，我認(rèn)為這是產(chǎn)品注塑成型時的缺陷導(dǎo)致破裂漏液，但該店表示無法解決該問題，讓我們“愛哪告哪告”。對此我將正式維權(quán)，投訴理想汽車對問題的回避行為及敷衍態(tài)度，投訴相關(guān)工作人員不專業(yè)、不道德的行為，投訴該授權(quán)鈑噴中心的惡劣態(tài)度，希望有關(guān)部門介入處理，督促理想汽車對我的損失進行賠償，并作出正式道歉。