投訴內(nèi)容

本人車輛為2026款蔚來ES8簽名款，主駕駛座椅出現(xiàn)塌陷、不平整現(xiàn)象，支撐性極差，駕駛10分鐘后即出現(xiàn)強烈異物感，駕駛20分鐘后，座椅舒適度極差，就像坐在鐵板上，導致大腿、臀部、腰部均出現(xiàn)疼痛，嚴重影響身體健康及出行安全，無法正常用車。本人已前往線下檢測，售后已承認該問題，并表示已將問題上報，但始終未給出任何解決方案。本人與客服溝通后提出明確訴求：1.投訴主駕駛座椅質(zhì)量問題；2.要求更換座椅。但相關廠家態(tài)度惡劣，堅決不承認存在任何質(zhì)量問題，拒絕處理投訴，并聲稱該問題非質(zhì)量問題，無相關解決方案，若想解決需自行付費在對應商城購買個性化定制方案。本人購車時，額外支付7599元購買了2年/4萬公里延保服務，車輛使用時間較短即出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，卻未得到有效解決，該延保服務未發(fā)揮應有作用，存在欺騙消費者的嫌疑。