投訴內(nèi)容

本人是小鵬G3i車主，車輛出現(xiàn)充電口鎖槍電機故障，無法正常鎖槍充電。市面上已出現(xiàn)多起類似故障，這明顯是該車型的通病，但廠家不提供單獨的鎖止機構(gòu)配件，只能更換整個交流充電線束總成。我對此表示強烈不滿：僅鎖槍小電機損壞，卻要求更換整條線束，這屬于過度維修、過度更換，極不合理。廠家不提供單獨配件，強制車主換總成，是將設(shè)計缺陷、配件規(guī)劃問題轉(zhuǎn)嫁給消費者。這就如同電器一個小元件損壞，不可能要求更換整塊主板，這嚴(yán)重?fù)p害了車主的權(quán)益。我并非對4S店工作人員不滿，而是對廠家售后制度不認(rèn)可�，F(xiàn)正式提出要求：1. 提供單獨鎖止機構(gòu)配件，只更換故障部件；2. 若堅持總成更換，請給出官方書面依據(jù)；3. 針對此通病，給出統(tǒng)一、合理的解決方案。