投訴內(nèi)容

本人于2026年3月30日在蘭州門店辦理車輛相關(guān)業(yè)務(wù)，涉及甘肅省以舊換新置換補(bǔ)貼事宜，門店合計(jì)收取本人置換補(bǔ)貼相關(guān)費(fèi)用15090元、購(gòu)車訂金2000元，兩項(xiàng)應(yīng)收應(yīng)退總額為17090元。門店辦理退款流程時(shí)，僅向本人退還17000元，無(wú)故私自扣留剩余90元款項(xiàng)，至今拒不退還。針對(duì)該筆全額款項(xiàng)，門店從未向本人提供任何正規(guī)增值稅發(fā)票，涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)、偷逃稅費(fèi)。針對(duì)上述違規(guī)行為，本人已通過(guò)東風(fēng)廠家官方400熱線多次發(fā)起投訴，該門店在給廠家的投訴回復(fù)郵件中，虛假陳述已與本人完成溝通、達(dá)成共識(shí)并妥善回復(fù)，但事實(shí)上，門店自始至終從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)本人一次，更未就任何投訴問(wèn)題與本人進(jìn)行過(guò)溝通協(xié)商，屬于典型的陽(yáng)奉陰違、欺瞞廠家、欺騙監(jiān)管的惡意行為。同時(shí)，該門店惡意扣押本人甘肅省以舊換新補(bǔ)貼專屬置換碼，拒不配合完成回退操作，直接導(dǎo)致本人無(wú)法正常享受地方政府惠民補(bǔ)貼政策，嚴(yán)重侵害本人合法權(quán)益，也對(duì)東風(fēng)品牌在地方政府的合作信譽(yù)造成了負(fù)面影響。就上述全部問(wèn)題，本人累計(jì)撥打東風(fēng)廠家官方400投訴電話多達(dá)13次，每一次均完整、明確告知全部投訴事項(xiàng)與核心訴求，但廠家客服全程敷衍了事，未正確、完整記錄本人投訴內(nèi)容，未對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性跟進(jìn)與督辦，完全漠視消費(fèi)者合法訴求，未履行品牌方應(yīng)盡的監(jiān)管責(zé)任與售后義務(wù)�，F(xiàn)本人通過(guò)車質(zhì)網(wǎng)正式發(fā)起投訴，要求東風(fēng)汽車廠家及東風(fēng)卓聯(lián)蘭州麗澤門店，限期履行以下全部義務(wù)：1.立即足額退還無(wú)故克扣的90元款項(xiàng)，并就該筆17090元全額款項(xiàng)，向本人提供合規(guī)的增值稅普通發(fā)票；2.立即停止欺瞞廠家的虛假行為，就“從未聯(lián)系消費(fèi)者卻向廠家虛假反饋已溝通解決”的違規(guī)行為，向本人出具正式書(shū)面道歉函；3.立即無(wú)條件配合完成甘肅省以舊換新補(bǔ)貼置換碼的回退操作，消除對(duì)本人享受惠民補(bǔ)貼政策的全部不良影響；4.對(duì)門店涉事責(zé)任人、廠家敷衍履職的相關(guān)客服人員進(jìn)行嚴(yán)肅內(nèi)部追責(zé)，并將書(shū)面追責(zé)結(jié)果正式告知本人；5.針對(duì)本人13次400投訴未得到任何實(shí)質(zhì)性處理的問(wèn)題，由廠家專屬客訴經(jīng)理一對(duì)一對(duì)接本人，就投訴處置失職問(wèn)題給出正式書(shū)面說(shuō)明與整改承諾。截至本投訴提交之日，上述所有問(wèn)題均未得到任何形式的解決與正面回應(yīng)。若東風(fēng)廠家及涉事門店仍持續(xù)漠視消費(fèi)者合法訴求，拒不按期履行上述義務(wù)，本人絕不撤訴，并將同步向甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、12315平臺(tái)、12345政務(wù)熱線、稅務(wù)監(jiān)管部門及本地主流媒體持續(xù)投訴曝光，直至全部問(wèn)題妥善解決為止。