投訴內(nèi)容

尊敬的鴻蒙智行、智界品牌官方負(fù)責(zé)人：我懷著無(wú)比失望與委屈的心情寫下這封信，作為26款智界R7的忠實(shí)車主，我于三個(gè)月前滿心歡喜提車，傾盡信任選擇了智界，如今卻遭遇新車剛落地就被全新896線激光雷達(dá)版本迭代的沉重打擊，內(nèi)心五味雜陳，難以平復(fù)。當(dāng)初選擇智界R7，是被華為智駕技術(shù)、品牌口碑與產(chǎn)品力深深打動(dòng)。我認(rèn)真對(duì)比、反復(fù)斟酌，掏空積蓄、辦理分期，只為擁有一臺(tái)兼顧智能與品質(zhì)的座駕。提車后我悉心愛(ài)護(hù)，謹(jǐn)慎駕駛，向身邊親友極力推薦，真心為國(guó)產(chǎn)高端智能電動(dòng)車的進(jìn)步感到自豪，也堅(jiān)信自己的選擇不會(huì)出錯(cuò)�？蓛H僅三個(gè)月，品牌便發(fā)布搭載新一代圖像級(jí)激光雷達(dá)的新款R7，實(shí)現(xiàn)感知能力代際升級(jí)，發(fā)布即交付，配置全面領(lǐng)先。于品牌而言是技術(shù)迭代，于我們這批剛提車的老車主而言，卻是剛?cè)胧值膼?ài)車瞬間淪為舊款，核心智駕硬件差距懸殊，車輛價(jià)值大幅縮水，滿心期待變成深深的落差與不公。我們不是反對(duì)技術(shù)進(jìn)步，也理解車企更新迭代，但如此短時(shí)間內(nèi)核心硬件大幅換代，完全未顧及首批車主的權(quán)益與感受。我們是最早支持智界的用戶，是品牌發(fā)展的基石，卻在毫無(wú)預(yù)兆下成為“被拋棄”的一批，這種被忽視、被辜負(fù)的滋味，讓每一位真心支持的車主寒心。在此，我鄭重提出訴求：1.正視老車主權(quán)益，針對(duì)短期內(nèi)提車用戶給出硬件升級(jí)合理解決方案；2.公開(kāi)回應(yīng)車主訴求，杜絕此類倉(cāng)促迭代、忽視老用戶的情況再次發(fā)生；3.履行品牌責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)挽回信任，而非讓忠實(shí)消費(fèi)者獨(dú)自承擔(dān)損失。我依舊熱愛(ài)智界品牌，仍希望國(guó)產(chǎn)智能汽車越來(lái)越好，只盼官方能聽(tīng)見(jiàn)我們的心聲，善待每一位真心支持的車主，給我們一個(gè)公平、暖心的答復(fù)。