投訴內(nèi)容

一、車輛基本情況本人于2020年11月在原上海紅旗4S店購買紅旗H9（第一代），享受廠家承諾的首任車主終身質(zhì)保。購車后一直在原店按時保養(yǎng)。2025年原店倒閉，未收到任何通知，導致保養(yǎng)渠道中斷。二、故障及維修經(jīng)過2026年2月27日，車輛行駛中突發(fā)變速箱故障報警、尾氣燈亮，車輛無法行駛，當即通過紅旗道路救援拖至上海紅旗4S店。該店檢查后，以“2024年7月后未在店保養(yǎng)”為由，拒絕履行終身質(zhì)保，要求自費維修。截至3月13日，車輛已在店內(nèi)停放超過兩周，至今未維修。三、拒保理由的爭議點1.原店倒閉導致保養(yǎng)斷檔，責任在廠家：原購車店2025年閉店且未通知車主，導致本人無法正常進店保養(yǎng)。這是廠家渠道管理問題，后果不應由消費者承擔。2.故障與保養(yǎng)無因果關系：本次故障為變速箱及尾氣系統(tǒng)問題，屬于核心動力總成及排放控制部件，與常規(guī)保養(yǎng)（換機油、機濾等）無直接關聯(lián)。4S店至今未提供任何證據(jù)證明二者存在因果關系。3.400客服形同虛設：多次撥打400客服，最后一次承諾48小時反饋，至今無人聯(lián)系。2026年3月13日與400客服通話中（有錄音），客服承認“內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢”，并承諾優(yōu)先處理變速箱問題，但至今無實質(zhì)進展。四、核心訴求1.要求上海紅旗4S店履行終身質(zhì)保承諾，免費維修變速箱及尾氣系統(tǒng)故障。2.如堅持拒保，要求4S店出具加蓋公章的書面證明，明確載明“發(fā)動機及變速箱故障與未保養(yǎng)之間存在直接因果關系”。3.要求廠家對原店倒閉導致保養(yǎng)斷檔的問題給出合理解釋。