投訴內(nèi)容

投訴寶馬汽車嚴(yán)重質(zhì)量問題及店大欺客現(xiàn)象。新車使用不足2年，方向盤喇叭處出現(xiàn)嚴(yán)重褶皺（非人為原因，見附圖），嚴(yán)重影響外觀，進(jìn)而影響心理駕駛體驗(yàn)及駕駛安全。問題描述：截至2026年12月，方向盤喇叭處褶皺明顯，視覺效果如同破損，非輕微褶皺。維權(quán)過程：12月聯(lián)系4S店維修更換，對方發(fā)郵件提及保修，但4S店與廠家稱屬正常，實(shí)為無稽之談。廠家以不影響功能和使用為由拒保（見附圖），且態(tài)度惡劣。后聯(lián)系寶馬售后電話，至今未給出妥善處理方案，存在踢皮球行為，令人極度氣憤。本人投訴及觀點(diǎn)如下：（1）根據(jù)三包法，在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，包括影響外觀的質(zhì)量問題（如車身開裂、漆面脫落等非人為因素造成的瑕疵），銷售者應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)修理責(zé)任。此瑕疵明顯非人為，可接受任何鑒定，但廠家以不影響功能和使用為由拒保。請問，若不影響功能和使用就不需更換，那車門少噴兩處油漆也不影響使用，廠家為何不多噴？廠家之意即任何外觀瑕疵均由消費(fèi)者承擔(dān)，只要不影響功能和使用。如此大的品牌，服務(wù)消費(fèi)者竟如強(qiáng)盜土匪？（2）廠家和4S店稱該位置問題屬正常，是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐？若該車型普遍存在此問題，廠家在出廠前是否有義務(wù)在流入市場前明確告知消費(fèi)者后續(xù)使用中會存在此類瑕疵，并有無相關(guān)文件或通知？據(jù)我所知，在購車前，任何銷售人員均未提前告知此類瑕疵�，F(xiàn)購車后出現(xiàn)問題卻稱正常，且稱不影響外觀和功能，實(shí)為欺騙消費(fèi)者。明確該問題非正常方向盤情況，此質(zhì)量問題是否會影晌行駛安全？至今不敢開車，怕突然開裂爆掉。即便不爆掉，也嚴(yán)重影響外觀和駕駛體驗(yàn)感。60萬元的車輛，是一家人辛辛苦苦幾十年的血汗錢，維權(quán)無門，投訴無果。如此大的寶馬品牌，竟不給出妥善解決方案。我的訴求是：要么換車，要么賠償用車經(jīng)濟(jì)損失，要么妥善處理此事。