投訴內(nèi)容

這是一個(gè)漫長的經(jīng)歷，聽我細(xì)細(xì)道來，2025年我無意中發(fā)現(xiàn)我的車副駕駛近光燈里面透鏡表面疑似油污痕跡，因?yàn)檐囕v在保，于是到山東煙臺紅旗4s店進(jìn)行索賠，到了店里沒有任何接待人員主動(dòng)接待，得我主動(dòng)去找對方且車輛進(jìn)車間也沒有任何對于我駕駛位置的防護(hù)例如一次性座套方向盤套腳墊這些，維修師傅就直接上車，其實(shí)這些問題一直以來就是這樣，店里售后給我的答復(fù)是申請了索賠，能否申請通過還需要我等待進(jìn)一步答復(fù)且沒有具體時(shí)間，等了大概過了一周，我給廠家打電話詢問件來沒來，后來4s店說到貨了也就是冬至那天，中午給我打得電話，我說中午我過去換上，結(jié)果告知我中午人家下班要吃飯要休息，我明確詢問了沒有值班人員嗎，給到的答復(fù)是沒有，沒辦法我又給廠家打電話，因?yàn)楫?dāng)天就中午和傍晚有時(shí)間，傍晚我覺得占用人家下班時(shí)間也不太好，結(jié)果給廠家打完電話4s店來電回復(fù)跟我協(xié)商，最后定在了傍晚5點(diǎn)半，告訴到時(shí)候留一個(gè)鈑金師傅加加班給換上，到傍晚時(shí)候我往店里去的路上，電話催了我兩遍，我還挺著急，去了以后店里燈都滅了，去了售后，車間門口的卷簾門也閉了，門衛(wèi)大爺騎著電動(dòng)過來問我要干嘛，得知我要來換件時(shí)候告訴我工人都下班了，我說聯(lián)系好了，這時(shí)候沒有任何接待人員出來找我，我自己繞路進(jìn)去找接待，結(jié)果等了很久接待人員把門兒打開了，我進(jìn)去車間，發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)人，我在車?yán)锏攘私咏�半個(gè)小時(shí)，才告知我人在路上，弄了半天現(xiàn)調(diào)人過來，來了給我更換，結(jié)果沒等給我更換完呢，我發(fā)現(xiàn)前臺燈關(guān)了，后來發(fā)現(xiàn)所有人都下班了，接待也下班了，售后就剩了我和鈑金師傅倆人，最后車出大門都出不去，門衛(wèi)也下班了，最后是一個(gè)外修的人員拿著遙控器把我放出去了，自然更換燈的結(jié)算單也沒有簽字，具體更換了什么，我一無所知，出來我很氣憤給廠家打電話，廠家受理后指派當(dāng)時(shí)接待的人員給我回復(fù)電話，我問了一句我說客戶沒走你們接待下班了，人家給我回復(fù)了一句“我有點(diǎn)事先走了”我說那么好，你們奧吉通紅旗就這個(gè)服務(wù)嗎，人家斬釘截鐵的回復(fù)了一句“嗯”，我氣憤的掛了電話，就這些事情給廠家進(jìn)行了投訴，我理解冬至大家都想回家吃餃子的心情，可我作為一個(gè)客戶，就這樣被無視或者區(qū)別對待，當(dāng)天晚上我要求奧吉通紅旗售后負(fù)責(zé)人給我回復(fù)電話，確實(shí)給我回復(fù)了，可回復(fù)內(nèi)容也是沒有什么實(shí)質(zhì)性的意義，說什么人員更換，流程不熟悉，那么我想說流程不熟悉，為什么要接待客戶，拿著客戶當(dāng)小白鼠看待嗎，最后我說讓他們溝通給我一個(gè)滿意的答復(fù)，從這以后，開始了長達(dá)5.6天的等待，天天給廠家打電話，店方絲毫不管你，也不給任何回復(fù)，直到5.6天以后回復(fù)說給一些補(bǔ)償，讓撤銷投訴，后來我撤銷了投訴，因?yàn)槲业能囀且荒暌槐ｐB(yǎng)，正好到了年底要保養(yǎng)車的時(shí)候，我們就約定了今天，也就是1月4號進(jìn)店保養(yǎng)順便把協(xié)商的補(bǔ)償給兌現(xiàn)了，結(jié)果今天到了售后接待處我發(fā)現(xiàn)投訴了這么久，接待處依舊沒人，沒辦法我開車進(jìn)車間，中間沒有任何人找到我，我停下車，發(fā)現(xiàn)接待在前面跟車間技師溝通別的車，我的車絲毫沒有看見，我下了車，圍著車間轉(zhuǎn)了一圈，大概15-20分鐘，依舊沒有人主動(dòng)上前接待我，直到我的車在車間里停的礙事了，才有人過來跟我要鑰匙挪車，就這樣我主動(dòng)找了這家的總監(jiān)杜思輝，之前跟我溝通的也一直是他，我說出我這趟的目的首先是保養(yǎng)，在就是兌現(xiàn)他之前跟我協(xié)商的補(bǔ)償，前臺開具了保養(yǎng)工單，我發(fā)現(xiàn)工單上除了正常的更換項(xiàng)目外，有幾個(gè)增值項(xiàng)目，其中有一個(gè)是給輪胎充氮?dú)猓�但�?dāng)我提出這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，車間給到我的答復(fù)是他們單位沒有充氮?dú)獾脑O(shè)備，我就隨手把工單照片拍下來了，這個(gè)很重要哈，然后我就去了前臺詢問，得到的答復(fù)也是沒有這個(gè)設(shè)備，而且說工單這個(gè)選項(xiàng)只能填這個(gè)，那么我疑問的是既然只能填這個(gè)，說明紅旗廠家對于這個(gè)東西就是應(yīng)該有這項(xiàng)服務(wù)去給到客戶，到了店方讓他們閹割了，最后保養(yǎng)完，我過去要簽結(jié)算單，我是拒絕簽字的，這時(shí)候他家的杜思輝總監(jiān)過去，告訴我這個(gè)充氮?dú)獾姆��?wù)是免費(fèi)的，也可以沒有，而且最讓我覺得接受不了的，他們不知道什么把工單給換了，換成了不帶充氮?dú)夥��?wù)的了，那么疑問就來了，我問他們既然不心虛，換工單干嘛，這些照片我都一一上傳，大家會(huì)看到更換工單前后，最后把我放行了，我想知道這種4s店怎么能在廠家的監(jiān)管之下存活到今日，難道工單可以說換就換？40多萬買的車享受的服務(wù)還抵不上幾萬的車，可以說毫無服務(wù)可言，投訴了幾天的廠家到頭來店方依舊我行我素，發(fā)帖希望大家都能看到這種店方也希望引起有關(guān)部門的重視。