投訴內(nèi)容

本人購車日期：2025年12月28日故障描述：1.車機(jī)語音助手故障：2026年1月1日（提車第4天）首次無法喚醒，需強(qiáng)制重啟方向盤滑輪鍵恢復(fù)；當(dāng)晚再次失效。1月2日送檢后，相關(guān)商家僅拷貝升級(jí)系統(tǒng)，未檢測即承諾“問題解決”，但當(dāng)天下午語音助手再次失效。1月3日下午車機(jī)屏閃爍花屏兩下，倒車影像同步失效，至今未明確檢測出故障原因，鎖車重啟后恢復(fù)。倒車影像故障：1月2日取車時(shí)倒車影像消失，鎖車重啟后恢復(fù)，送檢時(shí)相關(guān)商家未檢測即升級(jí)系統(tǒng)，未解決根本問題。1月3日倒車影像再次失效，與車機(jī)花屏問題關(guān)聯(lián)出現(xiàn)。 相關(guān)商家處理問題：1月2日送檢：工作人員態(tài)度敷衍，未主動(dòng)檢測故障，僅拷貝升級(jí)系統(tǒng)；升級(jí)后未驗(yàn)證倒車影像，直接承諾“問題解決”，要求車主等待5天反饋工廠，無書面診斷報(bào)告。1月3日故障復(fù)發(fā)：官方客服推諉至相關(guān)商家，未提供實(shí)質(zhì)性解決方案；本人自行往返280公里送檢，相關(guān)商家未主動(dòng)聯(lián)系。2.銷售承諾與實(shí)際不符：購車時(shí)銷售承諾“車輛有的功能手機(jī)APP功能均可使用”，但車機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，倒車影像失效2次，APP功能僅能使用遠(yuǎn)程加熱、除霜、鎖車、開窗，其余哨兵、泊車、遙控泊車等功能均無法使用，咨詢客服后被告知無上述功能，涉嫌虛假宣傳。訴求：1. 要求廠家或相關(guān)商家出具書面故障診斷報(bào)告，明確問題原因。2. 若故障涉及硬件缺陷或設(shè)計(jì)缺陷，要求按三包政策提供換車或退車方案。3. 若暫不符合換車條件，要求免費(fèi)維修并延長相關(guān)部件保修期，或提供交通補(bǔ)償、代步車等合理補(bǔ)償。依據(jù)：根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，提車7日內(nèi)出現(xiàn)“嚴(yán)重安全性能故障”（如倒車影像失效）可主張退換車；同一問題維修超2次未解決，可要求換車；銷售承諾與實(shí)際不符，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。