投訴內(nèi)容

小鵬購(gòu)車半年月余，方向盤問題懸而未決：總部與門店的“踢皮球”何時(shí)休？5月底，我滿心歡喜地從門店提走了小鵬汽車，本以為會(huì)開啟便捷舒心的用車生活，卻沒料到這場(chǎng)“購(gòu)車之旅”很快變成了漫長(zhǎng)的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)。剛提車開上路，我便發(fā)現(xiàn)車輛方向盤存在跑偏問題，無法正常平穩(wěn)行駛。第一時(shí)間聯(lián)系門店后，我將車開至店內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，原以為只是小故障，處理后便能安心用車，可這次調(diào)整并未徹底解決問題。7月份，小鵬總部區(qū)域技術(shù)人員專程現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)方向盤跑偏事宜，經(jīng)過一番調(diào)試后告知問題已解決。我以為此事終于畫上句號(hào)，卻在后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)新的隱患：調(diào)整方向盤上下高度后，跑偏問題會(huì)再次出現(xiàn)，且不同高度下的偏差程度存在明顯差異。8月，我又特意前往中山的門店進(jìn)行二次調(diào)整，然而調(diào)試結(jié)果依舊不盡如人意，方向盤跑偏的問題始終存在。從6月到現(xiàn)在，數(shù)月時(shí)間里，我多次就該問題與門店及小鵬總部溝通。起初，總部表示會(huì)對(duì)接門店處理，可遲遲沒有給出明確的問題原因和解決方案；如今，總部也陷入“沉默”無實(shí)際解決方案，門店也不實(shí)際跟進(jìn)問題，既不回應(yīng)問題根源，也不推進(jìn)實(shí)際處理，只是以“正在對(duì)接”為由拖延，將責(zé)任推來推去。作為一名消費(fèi)者，我花重金購(gòu)車，追求的是安全與便捷，而非持續(xù)為同一故障奔波維權(quán)。方向盤關(guān)乎行車安全，絕非小事，可小鵬總部的“拖拉”與門店的“無視”，讓我切實(shí)感受到了品牌服務(wù)的缺失與責(zé)任的缺位。時(shí)至今日，車輛異常未解決，訴求無人回應(yīng)，這樣的處理態(tài)度實(shí)在令人寒心。我只想問：小鵬汽車何時(shí)能正視問題？總部與門店之間的推諉何時(shí)能停止？我的車輛問題，到底誰(shuí)來實(shí)際解決？