投訴內(nèi)容

智己L6在5月13日發(fā)生單方事故，處理完后4S店拖走車輛定損，期間溝通不積極，都是我主動聯(lián)系售后接待。我同時有商業(yè)險和廠家第三方提供的換新險，4S店未明確告知換新險流程，且未經(jīng)我允許擅自修好車輛。因車輛電池包底部磕漏，電池包還在我不知情的情況下被第三方（非電池廠家）維修處理。聯(lián)系售后服務(wù)接待，對方不講道理，漠視我的意見建議。溝通無果后，我聯(lián)系廠家400熱線，對方卻一直推卸責(zé)任，我要求400跟進(jìn)進(jìn)度，至今已超96小時，仍無人解決問題，還一直在避重就輕。在我看來，車輛托底電池受損，可尋求保險公司走報廢流程，無需走換新險流程�，F(xiàn)尋求相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)此事。