投訴內(nèi)容

早在2024年，車輛在使用過程中，出現(xiàn)六擋偶遇頓挫、打滑的情況。之后，我前往北京奔馳4S店進(jìn)行檢查，當(dāng)時(shí)4S店的技師表示留檔傳感器數(shù)據(jù)不太好，但具體怎么不好，我也不清楚。隨后，技師建議我進(jìn)行一次變速箱在停車狀態(tài)下的調(diào)教，稱這樣能解決問題。然而，在進(jìn)行這個(gè)停車狀態(tài)下變速箱調(diào)教時(shí)，檢測(cè)電腦報(bào)錯(cuò)，報(bào)錯(cuò)代碼為圖片中的Y3/8N4，導(dǎo)致該調(diào)教無法完成。之后，4S店技師讓我先繼續(xù)開一段時(shí)間試試。同時(shí)，我也向北汽400客服電話反映了這一問題，北汽400工作人員建議我到另外一家4S店再進(jìn)行檢測(cè)。后來，我又去了北京奔馳4S店，但故障依舊存在，變速箱報(bào)警無法復(fù)位，變速箱調(diào)教依然做不了。當(dāng)時(shí)我并不懂這些流程，也沒有向這兩家4S店索要服務(wù)單，所以這兩次檢修我都沒有紙質(zhì)服務(wù)記錄。由于變速箱一直存在故障，上周三（10月29日），我主動(dòng)聯(lián)系北汽400客服，要求解決車輛變速箱的問題。在與北汽400客服溝通時(shí)，我提到前幾次都是自己主動(dòng)去4S店，但4S店表現(xiàn)出無法維修的態(tài)度，并且沒有出具維修記錄。因此，這次我主要表達(dá)出希望北汽能指定一家4S店，讓我過去檢修，并做好車輛檢修記錄，比如檢查了哪些內(nèi)容、有什么報(bào)警、如何維修、故障是否解決等。周三時(shí)，北汽400客服電話表示會(huì)與北京奔馳4S店溝通，讓4S店與我聯(lián)系，溝通檢查維修事宜。上周四（10月30日），我沒有接到任何人員的聯(lián)系，于是再次聯(lián)系北汽400客服，客服表示需要等48小時(shí)，并再次記錄加急處理。上周五（10月31日），有北汽客服人員與我聯(lián)系，詢問是否有4S店工作人員與我聯(lián)系，我告知沒有任何4S店人員聯(lián)系我。上周日（11月2日），北汽客服人員再次與我聯(lián)系，詢問同樣的問題，我依然告知沒有任何4S店人員聯(lián)系我。直至現(xiàn)在，也沒有北汽400客服所說的4S店人員與我聯(lián)系溝通變速箱檢修事宜。訴求：這個(gè)變速箱六擋頓挫打滑的問題，已經(jīng)持續(xù)一年左右了。我先后去過北京奔馳4S店檢修（至少2次），但該4S店無法解決，也沒有出具檢修服務(wù)單，只是讓我再試試。后來，應(yīng)北汽400的要求，我去了第二家北京奔馳4S店檢修，同樣處理不了，變速箱報(bào)警無法復(fù)位，同樣的問題得到同樣的處理結(jié)果，他們還是讓我先繼續(xù)開。我這車開得少，快三年了也才不到30000公里，但車輛問題還是需要解決的。所以，請(qǐng)北汽這次重視一下，幫我把車輛修好，謝謝！