投訴內容

2025年6月13日購入小鵬牌25款小鵬g6，6.14提車，然后主要在市區(qū)道路行駛，6.16駕駛高速路段速度在120碼左右感覺方向盤異常抖動，開始以為是路面問題沒在意，后面一直都有抖動現(xiàn)象出現(xiàn)，然后詢問銷售人員，讓我去找售后看一下，于是來到售后中心檢查，售后師傅試車沒有發(fā)現(xiàn)問題，說這個車子設計就是這樣沒有辦法，不了了之，我下來找了外面專業(yè)做動平衡的汽修店檢測，發(fā)現(xiàn)輪胎動平衡有問題，再調整了動平衡后試車還是發(fā)現(xiàn)抖動，于是就用專業(yè)的機器亨特道路力測試輪胎的道路力，這個檢測是大部分輪胎廠家出廠就會做，發(fā)現(xiàn)4個輪胎有兩個輪胎內道路力都超標嚴重，質量出現(xiàn)了問題，然后7.12日外出又跑了高速，120碼左右方向盤依舊抖動，回來重慶后就到小鵬售后中心再次檢測，售后中心表示兩個師傅試車沒有發(fā)現(xiàn)問題，并且在我的要求下檢測了動平衡也沒問題，我就出示了在外面檢測的輪胎數(shù)據(jù)照片和7.12日跑高速方向盤抖動的視頻，一開始售后人員表示這個數(shù)據(jù)他們不認可，在我的溝通下表示可以和輪胎廠家溝通處理，后面的三天內他們處理方式就是收集了車輛的基本信息，然后都是我主動詢問的情況告知我需要等待到7月29日輪胎廠家的人來檢測以后再看怎么處理，但是車輛一直都是使用狀態(tài)，如果出現(xiàn)不可抗因素導致這段時間輪胎出現(xiàn)問題廠家就不會負責，售后給我的回復是沒辦法還是要等待，而且還是明確表示車輛沒有出現(xiàn)方向盤抖動現(xiàn)象，一直都沒有認定這個問題，新車3388公里就出現(xiàn)了這個情況，還是我自費在外面查處來的原因，售后雖然表面配合，實際是拖延時間，一直處于推脫責任的態(tài)度，我要求廠家解決車輛高速方向盤抖動問題，更換有質量問題的輪胎。