投訴內容

尊敬的車質網：本人于2021年8月20日購置五菱凱捷一輛，車輛發(fā)現問題時仍處于廠家承諾的3年質保期內（質保期至2024年8月6日）�，F就4S店在車輛故障診斷及維修過程中存在的嚴重失職、拖延推諉行為進行投訴，具體情況如下：一、故障發(fā)現與長期誤診過程自2024年6-7月起，車輛持續(xù)出現異常異響。本人多次主動前往縱橫鑫隆4S店反饋問題，期間經歷至少3次以上檢查，但維修人員始終將異響判定為“胎噪“，未采取有效排查措施。直至2025年5月，經第三方專業(yè)人士提醒后再次進店檢測，4S店才在試車后確認異響源為軸承故障（試車剛開始時還說是胎噪，開了一會才說是軸承問題，而且和另一個師傅又開車出去確認），期間問題診斷耗時長達近10個月。此外，2024年7月27日發(fā)現高壓氣管漏氣問題，雖于8月10日完成更換，但4S店全程未對異響根源進行深入排查，維修后仍堅持錯誤結論，導致關鍵部件故障長期未得到解決。二、4S店違規(guī)與失職行為1.質保期內消極履行保修義務：依據《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》（簡稱“三包法“）第十八條，經營者應在質保期內免費承擔包修義務。4S店在明知車輛存在異常情況下，故意拖延診斷，涉嫌通過誤診方式規(guī)避質保責任，企圖將問題拖延至出保后收費維修。2.未盡到必要提醒義務：2024年7月27日處理高壓氣管問題時，車輛已臨近質保期（距離出保約[1個月]），但4S店未依據行業(yè)規(guī)范向消費者履行質保到期提醒義務，未建議進行全面檢測，存在嚴重服務缺失。三、合理訴求1.免費更換故障部件：要求4S店立即免費更換全部前輪軸承，并對橋架系統、剎車系統進行全面檢測，確保因軸承故障引發(fā)的連帶損傷得到修復；2.延長相關部件質保：鑒于故障診斷延誤導致部件超期使用風險，申請對更換后的軸承及關聯系統延長[12個月]質保期；3.補償維權成本：補償因多次往返維修產生的誤工費、交通費等合理支出，合計[1000元]上述問題已嚴重影響本人正常用車權益，4S店的不作為行為涉嫌違反《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》等法規(guī)。懇請車質網介入協調，督促4S店盡快解決問題，維護消費者合法權益。