投訴內(nèi)容

2019年購入長安馬自達cx-8四驅(qū)尊享型，并在交管部門將此車注冊為本人專用殘疾人小客車，該車在我的生活中扮演著非常重要的角色。該車質(zhì)保為五年15萬公里，我購車至今四年九個月，行駛里程9萬1千公里，還在質(zhì)保期內(nèi)。本人于2024年1月5日在長安馬自達店進行保養(yǎng)，期間更換全部四個火花塞，保養(yǎng)時里程為79213公里（保養(yǎng)憑證見附件圖片）。2024年8月19日晚在出行途中于山西省霸州市境內(nèi)出現(xiàn)車輛劇烈抖動，無法駕駛，發(fā)生故障時行駛里程91000公里，遂聯(lián)系馬自達400客服電話，將車拖至山西太原馬自達4S店，發(fā)現(xiàn)一號缸火花塞燒融（火花塞燒熔情況見附件圖片），熔化物掉落至氣缸內(nèi)，一號氣缸內(nèi)發(fā)現(xiàn)燒融物。同時還發(fā)現(xiàn)同一個發(fā)動機四個氣缸內(nèi)被安裝了兩個不同型號的火花塞（兩種不同型號的火花塞見附件視頻），且燒斷的火花塞型號與系統(tǒng)記錄的4S店更換的火花塞型號不一致。故障發(fā)生后本人多次通過長安馬自達400電話進行反饋溝通，至今無法有效解決，長安馬自達廠家沒有任何人與本人進行有效溝通，沒有任何賠償方案。本人汽車至今滯留于山西太原4s店內(nèi)。長安馬自達4s店所更換的火花塞在使用7個月時間行駛12000公里后即被燒融，有嚴重的質(zhì)量問題！導(dǎo)致本人汽車發(fā)動機嚴重故障，給本人的工作生活造成極其嚴重的影響。長安馬自達廠家和長安馬自達4s店采取推諉態(tài)度，拒不承認自身責(zé)任，拒不道歉，拒付汽車修理費、拖車費，妄圖逃避責(zé)任，在事實上對本人造成了工作生活和情感上的二次傷害。由于長安馬自達廠家和長安馬自達4s店的上述不負責(zé)任行為，導(dǎo)致本人汽車在長安馬自達山西太原4s店內(nèi)修復(fù)后一直滯留店內(nèi)無法取車。目前發(fā)現(xiàn)使用手冊上公示的火花塞型號是18110，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有兩個火花塞的型號是18110A，現(xiàn)在懷疑經(jīng)銷商收了四個火花塞的錢，結(jié)果只更換了兩個火花塞，疑似涉嫌欺詐。