投訴回復(fù)

一汽海馬廠家回復(fù)：當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商一直在積極為客戶處理車輛問題，該客戶自購車后一直在外保養(yǎng)，客戶向店內(nèi)反映車輛燒機(jī)油后，我司要求客戶提供在外保養(yǎng)記錄核實(shí)是否屬于在外保養(yǎng)不當(dāng)造成的故障，客戶不愿提供，但我司為維護(hù)客戶關(guān)系在8月15號(hào)給客戶理賠更換缸蓋總成，后客戶再次反映還有燒機(jī)油現(xiàn)象，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商檢查到缸體有沙眼后向我司申請(qǐng)為客戶更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，我司也已同意，現(xiàn)客戶不愿換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，要求賠償三萬后再更換，保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障問題，我司會(huì)嚴(yán)格按照三包政策及產(chǎn)品保修政策處理，但相關(guān)附加不合理補(bǔ)償要求難以響應(yīng)。